نقاط و ردت في تقرير مؤسسة JD POWER :
- لوحظ في دراسة هذا العام زيادة مشاكل المحركات و ناقلات الحركة ، بشكل ساهم في انقاص اعتمادية المركبات للمرة الأولى منذ أكثر من 15 عاما .
- حصدت طرازات مجموعة جنرال موتورز 8 جوائز ، في حين حصدت تويوتا موتور 7 جوائز ، و هوندا 6 جوائز .
- مالكوا مركبات موديل 2011 واجهوا مشاكل أكبر من تلك التي واجهوها مالكوا موديلات 2010 و فقا لدراسة J.D. Power 2014 U.S. Vehicle Dependability StudySM (VDS) و التي صدرت اليوم .
....
التفاصيل :
الدراسة الآن في عامها الخامس و العشرين ، قامت باختبار المشاكل التي واجهها المالكون الأصليون لموديلات 2011 بآخر 12 شهرا . تقييم الاعتمادية الكلي يحدد بعدد الأعطال التي تم اختبارها لكل 100 مركبة (PP100) ، حيث أدنى نقطة تعكس أعلى جودة .
معدل أعطال المركبات هذا العام هو 133 عطل لكل 100 مركبة ، و هو ما يمثل زيادة مقدارها 6% عن معدل الأعطال للعام الماضي حيث كان حوالي 126 عطل لكل 100 مركبة ، و هذه هي المرة الأولى التي تشهد زيادة في معدل الأعطال منذ عام 1998 م .
" حتى الآن قد رأينا تحسن مستمر في اعتمادية المركبات " ، هذا ما قاله السيد David Sargent نائب رئيس صناعة السيارات العالمية في مؤسسة JD POWER . " على أي حال ، بعض التغييرات التي أجراها صانعو السيارات على موديلات 2011 أدت إلى زيادة ملحوظة في تقارير الأعطال لهذه الموديلات "
زيادة أعطال المحركات ، و ناقلات الحركة التي وردت بالتقارير :
أعطال المحركات وناقلات الحركة ازدادت هذا العام بمقدار 6 أعطال لكل 100 مركبة خلال العام .
انخفاض الجودة ظهر بشكل رئيسي على محركات الـ4 اسطوانات حيث معدل الأعطال بهذه المحركات زاد لأكثر من 10 أعطال لكل 100 مركبة . هذه المحركات الصغيرة وضعها مماثل تماما لمحركات الديزل الكبيرة الحجم ، حيث مالت لتسجيل معدلات أعطال أكثر من محركات الـ5 و الـ6 اسطوانات ، حيث كان معدل أعطالها أقل نسبيا .
تعليق السيد سارجنت على المسألة " صانعوا السيارات يبحثون باستمرار عن طرق لتقليل صرف المحرك للوقود ، و الذي يعد حافز رئيسي للشراء للعديد من الزبائن ، و خصوصا لمن يشترون السيارات الصغيرة " " على أي حال ، بينما يسعى صانعوا السيارات إلى تقليل استهلاك الوقود يجب عليهم أن لا يقدموا تنازلات فيما يتعلق بالجودة . زيادة مشاكل ارتجاج المحرك ، و خشونة تبديلات ناقل الحركة ، و ضعف الطاقة يشير إلى استمرار هذا التحدي "
.....
زيادة الاعتمادية تقود إلى الوفاء ، بالمقابل ضعف الاعتمادية يقود إلى الهرب
أيضا وجدت مؤسسة JD POWER أن مالكي السيارات الذين واجهوا أعطالا أقل مع مركباتهم ، يملكون ولاء أكبر للعلامة التجارية للمركبة . بدمج البيانات الموجودة لدينا من نتائج دراسة VDS للعام الماضي مع نتائج المبيعات من شبكة معلوماتنا PIN أظهرت أن 56% ممن لم يواجهوا أي أعطال مع مركباتهم قاموا بشراء مركباتهم التالية من نفس العلامة التجارية . بينما تراجع الولاء لـ42% بين مالكي المركبات الذين واجهتهم 3 أعطال أو أكثر .
أيضا ، بمقارنة بيانات دراسة الاعتمادية لعام 2013 مع نتائج دراسة عام 2014 ، أظهرت دراسة Avoider StudySM أن الزبائن يميلون لتجنب العلامات التجارية التي ترد في أسفل تصنيف الاعتمادية . بالمعدل حوالي 23% من الزبائن تجنبوا السيارات التي وردت بأسفل التصنيف بعام 2013 و ذلك لأن الأمر يتركز حول الاعتمادية . و بالمقابل فقط 9% أشاروا لنفس السبب لتجنب العلامات التجارية التي وردت بالربع الأول من التصنيف .
....
العلامات التجارية و الموديلات التي وردت بأعلى التصنيف :
حصدت لكزس أعلى تقييم بين جميع العلامات التجارية للعام الثالث على التوالي . الفجوة بين لكزس و العلامة التجارية التالية كبير بالفعل ، حيث حققت لكزس معدل أعطال بلغ 68 عطل لكل 100 مركبة ، مقارنة بصاحبة المركز الثاني مرسيدس بنز التي بلغ معدل الأعطال في سياراتها 104 عطل لكل 100 سيارة ، تبع مرسيدس بالتصنيف كاديلاك بمعدل 107 أعطال ، تلتها أكيورا بمعدل 109 أعطال ، ثم بويك بمعدل 112 عطل .
مجموعة جنرال موتورز حصدت 8 جوائز عن طرازات ، بويك Lucerne ، كاديلاك DTS ، كاديلاك اسكاليد ، شيفروليه كومارو ، شيفروليه فولت ، GMC Sierra HD ، GMC Yukon ، GMC Sierra LD .
مجموعة تويوتا موتورز حصدت 7 جوائز عن لكزس ES ، لكزس GS ، لكزس LS ، لكزس RX ، سيون xB ، تويوتا كامري ، تويوتا سيينا .
مجموعة هوندا حصدت 6 جوائز عن أكيورا RDX ، هوندا CR-V ، هوندا كروس تاور ، هوندا إليمنت ، هوندا فيت ، هوندا Ridgeline .
ميني حصدت جائزة واحدة عن MINI Cooper .
....
دراسة الاعتمادية يتم استخدامها بشكل واسع من صانعي السيارات و الموردين على مستوى العالم ، لمساعدتهم على تصميم و بناء مركبات أفضل ، و التي تترجم تقليديا إلى قيمة أفضل عند إعادة البيع و الحصول على ولاء العملاء . و هي أيضا تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات مدروسة عند شراء سيارة جديدة أو مستعملة .
دراسة الاعتمادية للعام 2014 ، تم تجهيزها عبر تجاوب أكثر من 41 ألف مستخدم من الملاك الرئيسيين لموديلات 2011 من مختلف العلامات التجارية بالولايات المتحدة بعد 3 سنوات من امتلاك المركبة .
تم عمل الدراسة بالفترة من أكتوبر إلى ديسيمبر بعام 2013 .
كاتب الموضوع : MADI
المصدر : JD POWER
