السلام عليكم ورحمة الله
يفهم الكثير من الناس ان قلة الجودة في سيارات GM وفورد هو السبب الرئيسي في قلة مبيعات هاتين الشركتين في هذه الأيام, لكن الذي لايدركه اغلب الناس ان هذا مجرد سبب واحد من عدة اسباب وليس الرئيسي.
عند النظر الى استطلاع جي دي باور J.D Power لجودة السيارات على المدى الطويل (بعد 3 سنوات من الشراء) نجد ان جودة السيارات الأمريكية عالية بالفعل, بل انها افضل من بعض السيارات اليابانية مثل تويوتا ونيسان وهوندا, مثلا سيارات بويك ولنكولن وكاديلاك افضل جودة من تويوتا, ميركوري افضل من هوندا, شيفروليت وفورد افضل من شركات عريقة مثل ميتسوبيشي ونيسان!!! [COLOR=red](اذا لم تصدق نتائج J.D. Power يمكنك الطعن في مصداقيتهم عن طريق جهات معينة في امريكا )[/COLOR]
من خلال الاستطلاع نجد ان اغلب السيارات الامريكية الفخمة مثل كاديلاك ولنكولن وبويك حققت نتائج جودة مرضية جدا, اذن فما سبب السمعة السيئة للسيارات الأمريكية لدى المستهلك الأمريكي نفسه وباقي المستهلكين في انحاء العالم؟؟
الاسباب المحتملة:
1- السمعة السيئة في الماضي:
في فترة اواخر الثمانينيات والتسعينات, كانت جودة شركتي جنرال موتورز وفورد من اسؤ الفترات من ناحية الجودة, في الوقت الذي كانت في الشركات اليابانية تركز فيه على بناء سمعة حسنة بناء على الجودة العالية في السوق الأمريكي, وان كان الوقت تغير, فمن الصعب محو هذه السمعة السيئة من ذاكرة المستهلك بسرعة.
2- الاستدعاءات:
ان شركة مثل جنراال موتورز على وجه الخصوص, تحوي تحت مظلتها العديد من الشركات , تنتج قطع غيار مشتركة لعدد كبير جدا من السيارات, بالتالي اي عيب فني في هذه القطع يعني استدعاء عدد كبير وهذا يعطي انطباع نفسي لدى المستهلكين بقلة الجودة.
3- اسباب اخرى:
كانت جنرال موتورز وفورد تهتم بالجودة لكن في اشياء لايلحظها المستهلك, بمعنى اخر, اغلب الاجزاء التي يتشكي المستهلكون من قلة جودتها هي اشياء ثانوية ولكنها ظاهرة جدا, مثل استخدام تشطيبات سيئة في الديكور الداخلي ومثل بعض المشاكل البسيطة مثل احتراق المصابيح او او او..
ايضا كان لصوت المحركات الأمريكية الخشنة دور في اعطاء انطباع للمستهلك بقلة جودة السيارة بشكل عام .
عند النظر الى استطلاع جي دي باور J.D Power لجودة السيارات على المدى الطويل (بعد 3 سنوات من الشراء) نجد ان جودة السيارات الأمريكية عالية بالفعل, بل انها افضل من بعض السيارات اليابانية مثل تويوتا ونيسان وهوندا, مثلا سيارات بويك ولنكولن وكاديلاك افضل جودة من تويوتا, ميركوري افضل من هوندا, شيفروليت وفورد افضل من شركات عريقة مثل ميتسوبيشي ونيسان!!! [COLOR=red](اذا لم تصدق نتائج J.D. Power يمكنك الطعن في مصداقيتهم عن طريق جهات معينة في امريكا )[/COLOR]
من خلال الاستطلاع نجد ان اغلب السيارات الامريكية الفخمة مثل كاديلاك ولنكولن وبويك حققت نتائج جودة مرضية جدا, اذن فما سبب السمعة السيئة للسيارات الأمريكية لدى المستهلك الأمريكي نفسه وباقي المستهلكين في انحاء العالم؟؟
الاسباب المحتملة:
1- السمعة السيئة في الماضي:
في فترة اواخر الثمانينيات والتسعينات, كانت جودة شركتي جنرال موتورز وفورد من اسؤ الفترات من ناحية الجودة, في الوقت الذي كانت في الشركات اليابانية تركز فيه على بناء سمعة حسنة بناء على الجودة العالية في السوق الأمريكي, وان كان الوقت تغير, فمن الصعب محو هذه السمعة السيئة من ذاكرة المستهلك بسرعة.
2- الاستدعاءات:
ان شركة مثل جنراال موتورز على وجه الخصوص, تحوي تحت مظلتها العديد من الشركات , تنتج قطع غيار مشتركة لعدد كبير جدا من السيارات, بالتالي اي عيب فني في هذه القطع يعني استدعاء عدد كبير وهذا يعطي انطباع نفسي لدى المستهلكين بقلة الجودة.
3- اسباب اخرى:
كانت جنرال موتورز وفورد تهتم بالجودة لكن في اشياء لايلحظها المستهلك, بمعنى اخر, اغلب الاجزاء التي يتشكي المستهلكون من قلة جودتها هي اشياء ثانوية ولكنها ظاهرة جدا, مثل استخدام تشطيبات سيئة في الديكور الداخلي ومثل بعض المشاكل البسيطة مثل احتراق المصابيح او او او..
ايضا كان لصوت المحركات الأمريكية الخشنة دور في اعطاء انطباع للمستهلك بقلة جودة السيارة بشكل عام .
المستقبل:
ستشهد السنوات القادمة والعلم عند الله عودة قوية للصانع الامريكي لمنافسة التهديد الياباني خصوصا ان الشركات الامريكية اصبحت تضع الجودة على قمة الاهتمام في السنوات الاخيرة, والشركات الأمريكية استوعبت الدرس جيدا , لكنها بحاجة الى وقت طويل لمحو السمعة السيئة من ذاكرة المستهلكين.
ستشهد السنوات القادمة والعلم عند الله عودة قوية للصانع الامريكي لمنافسة التهديد الياباني خصوصا ان الشركات الامريكية اصبحت تضع الجودة على قمة الاهتمام في السنوات الاخيرة, والشركات الأمريكية استوعبت الدرس جيدا , لكنها بحاجة الى وقت طويل لمحو السمعة السيئة من ذاكرة المستهلكين.
المصدر : CNN الاقتصادية
