الاخوان الافاضل السلام عليكم ورحمة الله وبركاته....أستئذنكم بسرد واقعه او بالاصح تفاصيل شكوى قدمتها لـكيا السعودية ولكن دون اي رد او رادع للمقصرين من موظفيهم لذا عندما همشوا ايميلاتي التي راسلتهم بها قررت ان اضعها بين ايديكم لتشاركوني مأساتي وكي لاتتكرر مع احد الاخوان لاسمح الله
والان اترككم مع الايميل الذي وارسلته الي كيا السعودية ولم استقبل منهم اي رد
[COLOR=#000000]الاخوان في كيا السعودية .. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته[/COLOR]
[COLOR=#000000]سأرسل لكم هذا الايميل ولا اعلم اذا كان سيصل لمن يستطيع ان يتجاوب مع شكواي وينصفني ام سيتحول الى الارشيف ليبقى ذكرى أليمه مررت بها اثناء تعاملي مع كيا السعودية فرع الجبيل[/COLOR]
[COLOR=#000000]عموماً انا ..................... احد عملاء كيا الجدد وهو اول تعامل لي مع الجبر عموماً وقد اشتريت موهافي 2009 قبل شهرين بنظام التأجير المنتهي بالتمليك ولا اخفيكم كم اعجبت بتعامل الاخوان في خدمة العملاء بحيث انني من كثرة ثنائي عليهم زارهم اثنان من زملائي وقد اشترى احدهم موهافي 2009 والاخر اوبرس 2009
وما حصل لي هو انني قررت السفر لدولة الامارات المتحدة بتاريخ 24/2/2010 وحجزت الفنادق عن طريق النت ودفعت عن طريق الفيزا وكي احصل على تفويض السفر الخارجي بوقت مبكر زرت فرع الجبيل يوم السبت الموافق 20/2/2010 وطلبت منهم التفويض ودفعت الرسوم البالغة 375ريال وسألتهم متى استلم التفويض واخبروني سيكون بعد ثلاثة ايام وكان تعاملي مع شخص يدعى (.................) واكدت عليه انني سأسافر وقد حجزت مسبقاً ودفعت مبالغ حجز الفنادق و هو بدوره اكد انني سأستلم التفويض بموعده ولكن ماتفاجئت به عندما زرت الفرع يوم الاربعاء 24/2/2010 الساعة 11:20 ظهراً وانا كلي ثقة بأنني سأستلم التفويض واسافر مباشرة بان الموظف/ .................. اخبرني بان التفويض لم ينتهي "أي بعد خمسة ايام" ولم ينهوا تفويض يحتاج الى يوم واحد والمصيبة الاعظم من ذلك انه قابلني بكل غطرسه وعصبية ولربما كان يطبق المثل العامي (انطح الصياح بالصياح تسلم) رغم انه من المفترض ان شخص في وضعي هو من يعصب ويتنرفز لانه لن يستطيع السفر وحجوزاته ستذهب عليه هي والمبالغ التي دفعها وبكل وقاحة عندما جادلته بالموضوع وذكرته بوعوده لي بان التفويض سينتهي خلال ثلاثة ايام بادرني بالرد انا لااتحمل شي وليس لك شيء عندي وعند سؤالي له ماالعمل الان قال لي بالحرف الواحد دبر عمرك, فهل يعقل ذلك ياسادة ياافاضل بان يعامل العميل هكذا وبالاسلوب هذا واتذكر ايضا من ماحصل مع هذا الموظف انه اتى موظف مصري يسألني عن المشكلة وكنت ارويها له واتذكر انني في صياغ كلامي قلت (وقد اتيت الى الموظف هذا ودفعت له) ..ولم اكمل كلامي الا والمدعو/ .................... يثور غضباً ويصيح بوجهي (لاتقل هذا انا لي اسم انا لست طاولة كي تقول هذا) وطالعته بكل غضب وكاد الشيطان ان يحضر لولا اني تعوذت بالله بعد تهدئة الاخ المصري وعميل اخر حضر كي يستلم تفويضة ولم ينتهي ايضاً
عموما انا وجهني الموظف المصري والعميل الاخر بنائاً على ظروفي بأن اتوجه مباشرة الى الفرع الرئيسي بالخبر وانهاء اجرائاتي شخصياً قبل نهاية الدوام رغم ان الوقت كان يشير الى الساعة 11:30 ظهراً يوم الاربعاء اي نهاية الدوام ونهاية الاسبوع وبالفعل بما انه لم يكون امامي حلول اخرى استعنت بالله وتوجهت مسرعاً الى الخبر بحيث اني لم اشعر اني كنت اقود بسرعة 180كلم/س وعائلتي معي واثناء توجهي للخبر اتصلت بفرع الدمام بالخطاء كي اطلب منهم ان ينتظروني حتى اصل لهم لاني اعلم ان دوامهم ينتهي الساعة 12:00 ظهراً وطلبت المدير الذي اخبرته بما حصل وتفاعل معي جزاه الله خيراً واخبرني بان هذا فرع الدمام واعطاني رقم جوال المسؤل عن التفاويض في الخبر وقال لي اذا لم تجده كلمني وسأساعدك قدر الامكان فهيهات مابين اسلوب هذا المدير الراقي واسلوب الموظف/ ................... في الجبيل
عموما انا وجهني الموظف المصري والعميل الاخر بنائاً على ظروفي بأن اتوجه مباشرة الى الفرع الرئيسي بالخبر وانهاء اجرائاتي شخصياً قبل نهاية الدوام رغم ان الوقت كان يشير الى الساعة 11:30 ظهراً يوم الاربعاء اي نهاية الدوام ونهاية الاسبوع وبالفعل بما انه لم يكون امامي حلول اخرى استعنت بالله وتوجهت مسرعاً الى الخبر بحيث اني لم اشعر اني كنت اقود بسرعة 180كلم/س وعائلتي معي واثناء توجهي للخبر اتصلت بفرع الدمام بالخطاء كي اطلب منهم ان ينتظروني حتى اصل لهم لاني اعلم ان دوامهم ينتهي الساعة 12:00 ظهراً وطلبت المدير الذي اخبرته بما حصل وتفاعل معي جزاه الله خيراً واخبرني بان هذا فرع الدمام واعطاني رقم جوال المسؤل عن التفاويض في الخبر وقال لي اذا لم تجده كلمني وسأساعدك قدر الامكان فهيهات مابين اسلوب هذا المدير الراقي واسلوب الموظف/ ................... في الجبيل
وعندما وصلت المركز الرئيسي بالخبر بالفعل وجدت كل ترحيب وتفاعل وخصوصا من موظف يدعى الزبيدي
ولكن ماتفاجئت به ان التفويض لم يكتب حتى الان والموظف المسؤل استأذن من العمل والاوراق في مكتبة وماحصل انهم اتصلوا به مشكورين هم والموظف الذي تجاوب واتى مسرعاً واعطوني التفويض مختوماً منهم في حدود الساعة الواحدة ظهراً ومن حسن الحظ ان الغرفة التجارية كانت بجانبهم مباشرة فاستطعت ان اختم التفويض منهم بسرعة وكذلك دفعت لهم من عندي 25ريال والتي كان من المفترض انها مشمولة بـ375ريال التي دفعتها بفرع الجبيل وتوجهت مباشرة الى اقرب مرور وكان مرور الظهران واستطعت بفضل الله ان اصلهم قبل نهاية الدوام واستخراج التفويض
وبعد استخراجه بعد كل هذا الضغط النفسي والجهد البدني من الجبيل الى الخبر ومن ثم الظهران لم استطع السفر واجلته حتى المساء بعدما استخرت و عدت الى الجبيل
وفي الختام كما قلت مسبقاً لااعلم اذا كان هذا الايميل سيصل الى احد المسؤلين ويستطيع ان يطور عمل الفروع وخصوصاً فرع الجبيل لان ذلك سيضر كثيراً بسمعة الوكالة فالعميل يبحث عن المصداقية قبل نوع السيارة اومغريات العروض
وهل سيسائل الموظف /......................... على عدم مسؤليته تجاه العميل او حتى الوكالة التي كان يتحدث بصفته احد مسؤليها فهل يعقل ان وكالة كيا ستقول لعملائها دبروا انفسكم نحن غير مسؤلين عند حدوث اي مشكلة
عموماً مشكلتي هذه بفضل الله وتوفيقة ومساعدة بعض الموظفين المخلصين مثل الموظف المصري في الجبيل وكذلك مدير فرع الدمام والاخ الزبيدي استطعت ان اتجاوزها وها انا ارسل لكم هذا الايميل بعد عودتي من دولة الامارات ولكن كلما تذكرت ذلك الموقف ومخاطرتي بحياتي وحياة اسرتي وماتعرضت له من مجهود بدني وضغط نفسي وكي لايتكرر معي او مع عميل اخر ازودكم السادة القائمين على كيا بكل ماحدث وبأدق التفاصيل لتكونوا الحكم على ماحدث
هذا اذا كانت سمعة الوكالة تهمكم وما سيدل على ذلك انني سأرفق لكم رقم جوالي لانتظر ردكم وتفاعلكم
واذا لم يصلني رد على جوالي او ايميلي خلال اسبوع فسيدل ذلك على ان الموضوع وما حصل لم يهمك وشيء طبيعي ايضا ان وضعي له في منتديات النت المختصة لن يهمكم كذلك
9/3/2010
[/COLOR]
