بسم الله الرحمن الرحيم
الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على اشرف الأنبياءوالمرسلين وعلى اله الطيبين الطاهرين
وصحابته الغر الميامين ومن تبعهم بإحسان إلي يوم الدين
أخواني الأعزاء
بناء على توجيهاتا لإدارة وحرصها على إيصال تساؤلات استفسارات الأعضاء إلى أصحاب القرار في
وصحابته الغر الميامين ومن تبعهم بإحسان إلي يوم الدين
أخواني الأعزاء
بناء على توجيهاتا لإدارة وحرصها على إيصال تساؤلات استفسارات الأعضاء إلى أصحاب القرار في
وكالات السيارات واخذ الأجوبة من مصادرها الموثوقة
وكما وعدتم بوقت سابق بعمل مقابلة مع الأستاذ / منصور العدوان
فقد تم بحمد الله عمل المقابلة معه ودار الحوار التالي
البطاقة التعريفية
الاسم : منصور العدوان
الوظيفة : المدير العام الاقليمي
الشركة السعودية العربية للتسويق والتوكيلات المحدودة (ساماكو )
وكيل بورشية واودي وفلكس واجن بالمملكة
الوظيفة : المدير العام الاقليمي
الشركة السعودية العربية للتسويق والتوكيلات المحدودة (ساماكو )
وكيل بورشية واودي وفلكس واجن بالمملكة
وقد جرى اللقاء على التحو التالي :
استفسارات العضو : abujalambo
1- الكل سمع أن سبب ارتفاع الأسعار هو اليورو و مشاكل المصانع في الرابطةالأوروبية. لكن كيف تفسر بيع سيارة VW GOLF بسعر 60 الف كاش من سعرها الأصلي 72 الفبصفة خاصة لبعض الأشخاص ؟
ج- ارتفاع أسعار اليورو مقابل الدولار وكذلك التقنية الحديثة التي أدخلت على الطرازات الجديدة ساهمت بشكل كبير الى رفع الأسعار ، وقد تحصل بعض العروض من الشركة المصنعة على موديلات معينة لوجود مخزون أو تشجيع على الشراء وهذا يحصل بين فترة وأخرى وقد يكون سعر البيع مقارب لسعر الكلفة وخالي من أي هامش ربحي .
2- الشركة الأم قررت بشكل رسمي خفض أسعارسيارات VW عالميا و خاصة Golf, Passat, and Beetle. هل تستجيبوا لإستراتيجيةالشركة الأم في رغبتها زيادة المبيعات و الوصول لميزانية المشتري ام ستستمرون في ماهو حاصل ألان ؟
ج- الشركة المصنع لها هذا التوجه ولاكن لمناطق معينة من العالم مثل أوربا وبعض دول أمريكا الشمالية والجنوبية ونسبة المبيعات في الخليج لا تشكل سوى نسبة بسيطة جداً من الإنتاج السنوي للشركة
3- الم يحن الوقت لافتتاح مراكز صيانة جديدة في المدنالكبيرة مثل جدة من مركزين واحد منهم متكامل و الأخر فقط للخدمات السريعة ؟
ج- تم بالفعل بحمد لله افتتاح فرع كامل للصيانة في جدة والرياض وتم اخذ الموافقات النهائية على إنشاء فرع متكامل في المنطقة الشرقية والمشروع طور التنفيذ وبتكلفة تصل الى 53 مليون ريال سعودي ومدة المشروع عام ونصف .
4- لم نعد نرى سيارات سامكو الجديدة سواء في التلفاز أو الجرائد مثلالسنوات الماضية. الا تعتقد أن هذا يؤثر على مبيعات الشركة خاصة مع الأسعارالمرتفعة مقارنة بالسيارات المنافسة؟
ج- تسعى سامماكو دائماً الى تعرف المسهلك بسياراتها عن طريق الإعلانات التجارية وكذلك عن طريق عمل عروضات ترويجية كتخفيض على الأسعار أو عمل ضمان مجاني لمدة 5 سنوات أو 100 الف شامل الصيانة المجانية وقطع الغيار أو كما يسمى بضمان (A+) ، وبحمد الله مبيعات الشركة في نمو دائم لوجود الكثير من الخيارات والمواصفات ذات الجودة العالية .
5- هل هناك أي توقعات باستضافة الموديلات الجديدة اللي تكون نسخة محدودة -- special edition -- حيث في الخمس السنين الماضية أنتجت VW و خاصة للجولف 3 نسخ خاصة و حاليايوجد نسخة جديدة باسم Fehrenhite ?
ج- نقوم بتوفير هذه الموديلات ولاكن بكميات بسيطة كما يمكن توفيرها حسب الطلب ومتوفر حالياً أكثر من 4 أنواع للجولف وحدها منها ( GTA , GTI ,GT) بمحركات ال 1.6 و 2 لتر وبنظام تيربو .
6- لماذا لا يتم إنشاء معرض خاص أو جزءمن المعارض الحالية لعرض الفئات المعدلة مثل Audi S series و VW Formotion ؟
ج- من الصعب توفير معرض خاص للفئات المعدلة من إنتاج هذه الشركة ولاكن يتم تخصيص استاند خاص لتلك السيارات في كل معرض من معارض الشركة للتعريف بها
7- لماذا لا تستغل الشركة سمعة سياراتها و خاصة الجولف فيالأوساط الشبابية و عرض سيارات جولف معدلة و عرض اكسسوارات لها و توفيرها بسهولةللعملاء؟
ج- تقوم الشركة بتوفير خيارات واسعة من الإكسسوارات الأصلية ذات الجودة العالية لأغلب طرازاتها كما بالإمكان توفيرها في حال عدم وجودها بالطلب .
8- لماذا لا نجد كل فئات الAudi و الVW في معارض سماكو؟
ج- اغلب الفئات موجودة لدى معارض ساماكو وهناك فئات أخرى خاصة يتم توفيرها حسب الطلب من المشتري وبالمواصفات التي يرغب بها
9- ليش ما تقوم سماكو بإجراء عروض تسويقية جديدة حتى يستطيع الناس أنها تحس بنوع مناهتمام سماكو بعملائها? مو شرط تخفيض في الأسعار, ممكن في الصيانة مثلا أو خدماتالتنظيف و التلميع أو تغيير كفرات? يعني قصدي اتلحلحوا شويه الشركة احس فيها بروداكتر من الألمان
ج- تقوم الشركة بعمل عروض تروجيه بشكل شبة دائم وتوجهات الشركة الحالية هي عمل تخفيضات على أسعار المركبات لتوفيرها بسعر اقل للعميل فحالياً هناك عرض على الطوارق وكذلك هناك عرض تمديد الضمان لمدة 5 سنوات أو 100 الف شامل الصيانة وقطع الغيار وذلك سعياً منا لإرضاء العملاء و للحفاظ على جودة المركبة وسلامتها .
استفسارات العضو : عاشق الالماني
1- هل سيتم افتتاح فرع آخر بالمنطقة الشرقية ؟
ج- هناك مشروع توسعي كما أشرت سابقاً لافتتاح مركز متكامل للبيع والصيانة وبتكلفة إجمالية تصل الى 53 مليون ريال وهو طور التنفيذ وسيكون جاهز بعد عام ونصف ان شاء الله .
2- هل توجد خطه معينه لدعم سعر الفلكس واجن والأودي بعد الاستعمال ؟ ولماذاسعرها ينخفض ؟
ج- لدينا حالياً قسم يقوم بأسبدال السيارات المستعملة بأسعار جيدة وبمعدل استهلاكي سنوي تناقصي لكي لا تفقد المركبات الكثير من قيمتها وذلك لدعم القيمة السوقية لها بعد الاستخدام .
3- هل هنالك احتمال توسعة قسم الصيانة؟
ج- كما أشرت سابقاً تم ذلك في كل من جدة والرياض وحالياً يجري مشروع توسعي بالدمام .
4- هل سيتم اعتماد عرض ضمان أودي لسيارات فلكس واجن؟
ج- حالياً هذا الضمان متوفر لجميع سيارات فلكس واجن وبحميع فروع الشركة وهو مايسمى بضمان ( A+ )
5- هل هنالك دراسة أسعار بعض قطع الغيار المبالغفيها ؟ بعض قطع مرسيدس - بنز اقل تكلفه من قطع الفلكس واجن والأودي ؟
ج- أسعار قطع غيار الفكس والاودي تعقبر من اقل أسعار قطع الغيار للسيارات الألمانية بشكل عام وكذلك ذات جودة عالية وعمرها الافتراضي قد يصل الى 3 إضعاف العمر الافتراضي لدى السيارات الأخرى وذلك لأنها تأخذ جزء كبير من الإنتاج مما يساهم في تخفيض تكلفه الإنتاج وبذلك نوفر وقت العميل وعدد مرات التغيير خلال عمر المركبة وكذلك وفرنا علية تكلفة التغيير
6- ماهي علاقة اودي وفلكس واجن وسيات وسكودا من ناحيةالقطع والتصاميم ؟
ج- جميع هذه الأنواع تندرج تحد إدارة فلكس واجن ولذلك فهي تشترك في كثير من الأمور مثل قطع الغيار والتصميم وكذلك الجودة .
7- هل سيتم جمع معارض سكودا وسياتوفلكس واجن وأودي في مجمع واحد تحت اسم مجموعة فلكس واجن كما هو الحال في أوربا والصين وأغلب الدول ؟
ج- لاعتقد ان هذا ممكن في المملكة وخاصة ان لدى سكودا وسيات وكيل خاص بهم في السعودية .
استفسارات العضو : الهاشمي1
1- سمعة سيئة جدا في الصيانة وتوفير قطع الغيار ) توجد قطع غير متوفرة الا بالطلب ) وأسعار نار في الصيانة لايختلفاثنان علىهذا هل يوجد حل لهذي المشاكل ومتى ؟
ج- تقوم الشركة توفير اغلب قطع الغيار الخاصية بمركباتها وان لم تكن متوفرة يتم طلبها من اقرب فرع تتوفر به هذه القطعة وبأسرع وقت ممكن ، وبالصيانة تعتبر أسعارها مقبولة فساعة العمل للفلكس 180 والاودي 200 ريال .
2- أخي عنده باسات 2003 تكلفة الصيانةالرئيسية مبلغ بآلاف أكثر من مبلغ لصيانة لكزس 430 .موديل .2002 !!!!!! لماذا هذيالمبالغة في سعر الصيانة ؟
مع أن الفئة الباسات اقل بكثير من الكزس 430 LS ؟
لا تكرهو الناس في سياراتكم والسبب سياسات والوكيل ...
مع أن الفئة الباسات اقل بكثير من الكزس 430 LS ؟
لا تكرهو الناس في سياراتكم والسبب سياسات والوكيل ...
ج- هناك بعض الأمور إلي يغفلها البعض وهي متى تتم الصيانة فاغلب السيارات تتطلب صيانة دورية كل 5000 كيلو وتكون الكلفة قليلة وكذل تطلب الصيانة في 10 ألاف و 15 الف أي 3مرات ولاكن سيارات أودي وفلكس تتم الصيانة الدولية كل 15 الف فقط وتكون مقاربة لمبلغ الصيانة الذي يدفع خلال عمليات الصيانة الثلاثة ، وكذلك نكون قد وفرنا وقت العميل فلا حاجة لزيارة مركز الصيانة إلا في مرات قليلة وفي فترات متباعدة لذلك يعتقد البعض ان الصيانة مرتفعة كذلك الصيانة الشاملة التي تتم في اغلب السيارات الأخرى كل 20 الف كلم لا تتم في فلكس إلا كل 60 إلف فقط وبتكلفة 2500 ريال تقرياً
____________________________________________________________
استفسارات العضو : b+r=l
1- ليش ما فيه اهتمام بقسم الصيانة من ناحية المعاملة مع الزبائن و الاهتمام بصيانةالسيارات أو إتقان العمل
ج- لا ننكر وجود الأخطاء والتي تسعى دائماً لتفاديها ونبذل جهد دائم لتطوير الموظفين بعمل دورات دائمة لجميع موظفي الشركة وبالتحفيز .
2- ليش ما فيه إشراف و مراقبة مركز الصيانة أو عادةتأهيله لأنه بحاجه إلى ذالك
ج- كما أشرت سابق يتم عمل دورات دائمة لجميع موظفي الشركة وبدعم من الشركة ا لام وكذلك تحفيز للموظفين وتتم هذه الدورات داخل المملكة وأحياناً خارجها سعياً منا للرقي الى المستوى المطلوب
3- انا إذا جيت للمعرض ما جد شىء يرغبني لشراء سيارة سواء كان السعر أو سمعة ساماكوالي إذا قلت لأي شخص أريد أن اشتري سيارة من ساماكو قال هل انت مجنون ان ترمي نقودكلان يوجد لديكم سوء صيانة وغلاء فيها و غلاء قطع الغيار
ج- شركة ساماكو حصلت على الوكالة قبل حوالي عشر سنوات فقط فمن الصعب مقارنتنا بالوكلاء الذين لهم كثر من 50 سنة في السوق وكذلك الوكيل السابق مع الأسف لم يكن لديه اهتمام كبير بخدمات مابعد البيع ونحن كما قلت سابقاً لاندعي الكمال ولاكتنا نسعى دائماً الى التطوير وتقديم أفضل خدمات مابعد البيع سواء بالصيانة أو قطع الغيار
_______________________________________________________________________
استفسارات العضو :saymyname ss
1- متى يتم توفير الإكسسوارات الخاصة بجهاز الI-POD في سيارات فولكس واجن أسوة بالنسخ الأمريكية؟
ج- غير موجودة حالياً لقلة الطلب عليها وبالإمكان توفيرها في حال الرغبة بطلب خاص .
2- هل بالإمكان توفير معلومات،أسعار وصور لإكسسوارات السيارات على موقع الشركة الالكتروني ليسهل الوصولإليها..
حالياً متوفر بعض المعلومات عن الاكسسورات وفي حال عدم توفر القطعة بالإمكان طلبها ويتم توفيرها للعميل كما يتم دراسة توفير المزيد من التفاصيل والخيارات .
استفسارات العضو :السندباد
1- لماذالا يتم التوفير في سيارات طوارق 2007 الشكل الجديد خاصةً فئة 8 سلندر مع العلم بأنالموديل لن ينزل حسب كلام مدير المبيعات في المنطقة الوسطى إلا في سنة 2008 تقريباًولن يتم توفير فئة الخاصة(Individual) وذلك لم يتم توفيرها إلا في موديل 2007 الشكلالقديم..فلماذا لا يتم التوفير حسب طلب العملاء كل حسب رغبته..؟ السيارة لهاجماهير كثيرة ولكن للأسف بأن الشركة ليست مؤهلة في الصيانة وأيضاً لا نجد إعلاناتكافية للطوارق مقارنة بالسيارات الأخرى الدفع الرباعي من اليابانيوالأمريكي..!!!!
ج- الشكل الجيد سيتم عرضة إن شاء الله خلال شهر من ألان في جميع معارض الشركة كموديل 2008 ، وبالنسبة للموديلات الخاصية وقد تم توفيرها بالسابق و يتم توفيرها حسب الطلب ويم توافها بين الحين والأخر ، والسبب في قلة توافرها في المعرض هو سعرها العالي نوعاً ما بسبب مواصفتها والتقنية العالية المتوفرة بها ، بالنسبة للإعلانات فالشركات الأمريكية واليابانية تقدم دعم كبير جداً لذلك ونحن نقوم بعلم حملات إعلامية وعروض ترويحية ولاكن لاتصل إلى مستواهم والاهم عندنا هو توفير المنتج وتوفير خدمات مابعد البيع .
2- لماذالا يتم توفير فئة 12 سلندر إلا حسب الطلب وحسب كلام مدير المبيعات في منطقة الوسطىبأن الشركة أوقفت استيراد هذه الفئة...؟
2- لماذالا يتم توفير فئة 12 سلندر إلا حسب الطلب وحسب كلام مدير المبيعات في منطقة الوسطىبأن الشركة أوقفت استيراد هذه الفئة...؟
ج- هذه الفئة متوفرة ولاكن بشكل قليل وكذلك يتم توفيرها حسب الطلب بسبب سعرها العالي الذي يصل على 400 الف ريال لما تحتويه من اعلي التقنيات والمواصفات .
3- أيضاًلماذا لا يتم توفير فئة 10 سلندر للسعودية..؟ وهل صحيح بأن تم إيقاف إنتاجها من قبلالشركة ألام..؟
ج- هذا الكلام غير دقيق والشركة المصنعة لازالت تنتج هذه الموديل وهو مخصص اللسوق الأوربية ويمكن توفيره في حال الطلب وقد وفرناها بالسابق .
_________________________________________________________________
ج- هذا الكلام غير دقيق والشركة المصنعة لازالت تنتج هذه الموديل وهو مخصص اللسوق الأوربية ويمكن توفيره في حال الطلب وقد وفرناها بالسابق .
_________________________________________________________________
استفسارات العضو :salehhd
1- في حال استيراد سيارة من الخارج سواء من دول الخليج أو من ألمانيا أو أمريكا فهل تقوم شركة ساماكو بتوفير الضمان في حال سريانه وكذلك الصيانة وقطع الغيار ؟
ج- جميع سيارات فلكس واودي تتميز بضمان دولي ونحن نقوم بتغطية هذا الضمان حال سريانه لجميع السيارات سواء تم شراءها من داخل المملكة أو خارجها باستثناء الديزل
31- معنى فلكس واجن هو سيارة الشعب كما هو معروف ولاكن الأسعار الحالية تخالف ذلك فما هي الأسباب وهل هناك أمل أن ترجع إلى الشعب مرة أخرى ؟
هذا صحيح وقد أسست الشركة على ذلك ولم تكن تنتج سوى سيارة البتل (الخنفساء ) لتكون اقتصادية ولاكن الأوضاع تغيرت ألان وأصبح لدى الشركة الكثير من الموديلات والفئات وهي وجودة وتقنية عالية تضاهي أفخم السيارات ، ومنتجات الشركة حالياً تحاكي جميع فئات المجتمع فلدينا السيارات العملية ذات الأسعار القليلة ولدينا السيارات المتوسطة ولدينا السيارات الفخمة .
32- ما هي نظرتكمالمستقبلة لمركباتكم في المملكة ؟
ج- نظرتي تفاؤلية جداً جداً وذلك لأننا نمتلك سيارات من أفضل السيارات الموجودة في السوق السعودية وأيضاً بالدعم الحالي لها لضمان الاستبدال بعد الاستخدام من الشركة للمساهمة في الحفاظ على القيمة السوقية والذي يتسبب به
1- المشاكل العديدة في المركبة بسبب قلة الصيانة وقد عمنا بحل هذه المشكلة بتوفير ضمان A+ الذي يوفر الصيانة وقطع الغيار لمدة 5 سنوات أو 100 ألف وبدعم من قسم التسويق في الشركة وكذلك إلزام العميل تعمل الصيانة بمواعيدها لضمان استمرار الضمان وبذلك نظمن حفاظ المركبة على جودتها.
1- المشاكل العديدة في المركبة بسبب قلة الصيانة وقد عمنا بحل هذه المشكلة بتوفير ضمان A+ الذي يوفر الصيانة وقطع الغيار لمدة 5 سنوات أو 100 ألف وبدعم من قسم التسويق في الشركة وكذلك إلزام العميل تعمل الصيانة بمواعيدها لضمان استمرار الضمان وبذلك نظمن حفاظ المركبة على جودتها.
2- الصيانة المكلفة : وقمنا بتوفير فروع في أكثر مناطق المملكة والمزيد من الموزعين لقطع الغيار وبعمر افتراضي أطول للقطع
______________________________________________________________
دعوة عام
أدعو جميع أعضاء المنتدى لحضور حفل تدشين بورش كاين 2008 والذي سيقام في جميع فروع المملكة حسب الجدول التالي :
9/3/2007 في مدينة الرياض
27/3/2007 في مدينة جدة
2/4/2007 في مدينة الدمام
9/3/2007 في مدينة الرياض
27/3/2007 في مدينة جدة
2/4/2007 في مدينة الدمام
في الختام أتقدم بالشكر الجزيل للأستاذ / منصور العدوان على وقته الثمين وعلى سعة صدره والإجابة على الأسئلة والاستفسارات بكل صراحة وشفافية
كما أتوجه بالشكر لجميع الأعضاء الذين ساهموا في إنجاح المقابلة بوضع الأسئلة والى اللقاء في مقابلة أخرى قريباً ان شاء الله
اخوكم
صالح
Salehhd
صالح
Salehhd
