التأمين

القصة واقعية 100%





لقد انهيت أحداث قصتي هذه بجملة واحدة ألا وهي : "خلاص خلاص لو سمحت، ثق كل الثقة أنت ومن معك أني لن أُطالب بمبلغي بعد الآن ولي تصرّف آخر والرجاء إيصال كل ما قلت إلى مديرك"



يا عزيزي القارئ الرجاء الاهتمام بقصتي هذه بأن تقرأها ومن ثم تنشرها في المنتديات ومجاميع الإيميلات وفي كل مكان ممكن نشر هذه القصة الواقعية...



· في هذه الحادثة التي حصلت لي سوف تعرف معنى التلاعب بحقوق الآخرين.

· في هذه الحادثة التي حصلت لي سوف تفهم أنه لا زال في منسوبي إدارة بعض الشركات كم هائل من الحيل واللامنطقية والقرارات التي تدل على سوء حكمة وعدم نضج إداري.

· في هذه الحادثة التي حصلت لي سوف لن تتردد بأن تبكي فرحاً لأنه يوجد من حولك إراهبيون يسرقون مالك وليس روحك



لم يشأ الله إلا أن أقع في شراك الشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني وبدون سابق إنذار انتابني شعور أن الحرب التي ستشتعل بيني وبينهم سوف تكون حرب حمى الوطيس وأنها لن تخلو من المفاجئات والخدع التي طالت الكثيرين من المنكوبين الذين وقعوا بين قبضة أنياب هذه الشركة



بدأت أحداث قصتي وأنا في طريقي إلى منزلي بالأحساء عائداً من مقر عملي بالظهران بعد غياب دام خمسة أيام وعند وصولي مدينة الأحساء وأنا في طريقي إلى المنزل صادفت محل تجاري وبسرعة وبدون تفكير توقفت جانباً بمواقف المحل ونزلت من سيارتي لأشتري موس حلاقة وبعد أن انتهيت من دفع الحساب توجهت وبخطوات سريعة لسيارتي وأنا مشتاق لرؤية ابنتي ذو الأربعة أشهر آنذاك والتي غاب عني قبالة وجهها لمدة خمسة أيام، لم أتردد في الرجوع للخلف بسيارتي وأنا أراقب أي سيارة قد تعترض طريقي وفجأة اصطدمتُ بسيارة أخرى كانت هي الأخرى خارجة من نفس مواقف المحل... لم يكن الاصطدام قوياً ورغم ذلك انتظرنا حضور الشرطة والتدخل..



كانت النتيجة أن الخطأ 50% - 50% أي كلاً يتحمل خطأ الآخر ولحسن الحظ كنا أنا وصاحب السيارة الأخرى نحمل بطاقات تأمين رخصة، (ما في أحد راح يدفع من جيبه شي)



بالنسبة لي فقد كنت أحمل تأمين شركة التعاونية (الأفضل دائماً) والمفاجأة (لا لا لا..) كان تأمين الرخصة لصاحب السيارة الأخرى هو تأمين الشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني (يا ليتها تعاوني من حق وحقيق)

ابتلعت ريقي وبدأ التوتر يتصاعد إلى قبة رأسي وأنا أقول في نفسي (انطر يا @ إذا جاك الربيع)



في اليوم التالي انتهيت من تسعير سيارتي والتي سوف يكلف الشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني في صرف شيك لحقي وقدره (لا تتفاجئ بالمبلغ تراه مره كثير) 400 ريال فقط لا غير...



وأما بالنسبة لصاحب السيارة الأخرى فكان على شركة التعاونية للتأمين إعطاه مبلغ وقدره 500 ريال... لم يكن غريباً أن يستلم صاحب السيارة الأخرى مبلغه كاملاً من شركة التعاونية في نفس اليوم...


ولكن ماذا حدث لي؟ لو سمحت يا عزيزي لا تتوقف عن القراءة فأحداث القصة الحقيقة بدأت الآن....



ذهبت وأنا متفائل بأن هذا المبلغ الزهيد والذي يبلغ 400 ريال سوف لن يطول انتظاري في استلامه وتوقعت أن أسوأ الأحوال سوف يدوم انتظاري إلى أسبوع واحد...



دخلت عند الاستقبال بالشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني ورنين الهاتف لا يهدأ أبداً وجميع العاملين في حالة توتر وانزعاج من كثر الاتصالات مما يجعلهم بعض الأحيان يغضون النظر في الإجابة على الهاتف...

تفائلت أكثر وقلت في نفسي يالهذه الشركة من مكانة وأهمية فرنين هواتفها لا تهدأ من الصياح طوال اليوم...



سلمت أحد المسؤولين معاملتي وقام بتعبئة بياناتي في دفتر كبير جداً قد ملئ بالأسماء والأرقام، فقلت ماشاء الله كل هذا العدد من الأسماء والذي يفوق الـ 800 اسم هم في انتظار حقوقهم من الأموال فقط في هذا الشهر...



لم أكن أعلم أن الحقيقة مُرّة وأن هذه الأسماء كلها لأصحاب طال انتظارهم لأكثر من 6 إلى 10 شهور لكي يستلموا شيك معاملاتهم وهو حقهم...



ولم تكن تلك الاتصالات المتواصلة ورنين الهواتف المغردة إلا لأناس باتوا شباباً وأصبحوا شيّاباً وهم يسألون عن حقوقهم ومعاملاتهم هل انتهت على خير أو لا...



والحقيقة أنني لم أكن أحسن حالاً منهم فقد أصبحت صباحهم وأمسيت مسائهم، فما بين فترة وأخرى وأنا اتصل بهم وعلى جميع أرقامهم اسأل عن معاملتي وهم أما لا يجيبون على الهاتف أويجيبون ويقولون (دقيقة وحدة) ثم بتركوني على الهاتف حتى ينقطع الخط. وإن أجابوا قالوا: لو سمحت اتصل الأسبوع الجاي وابشر فلوسك راح تكون بيدك

واستمريت على هذا الحال لمدة تقارب الشهرين وأنا بين اتصال واتصال وكلما سنحت لي الفرصة في الذهاب إلى مقرهم شخصياً ذهبت مسرعاً وأنا غارقاً في أحلامي وأقول هذه المرة سوف يتغير كل شيء واستلم فلوسي



وذات يوم ذهبت لهم وبداخلي بركان هامد قد يثور بأي لحظة... جلست في الاستقبال منتظراً دوري وليس هناك من يستقبلني فانتظرت قليلاً ثم هممت بالدخول على غرفة استلام الشيكات والمفاجأة (ماذا؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟) رأيت هندياً وقد اظهرت ملامح وجهه علامات الحزن والظليمة فلقد كانت معاملته هي مبلغ 590 ريال والذي استلمه من الشركة هو فقط 500 ريال وقال الهندي: ايش هذا كلام هذا حرام أنا كلام 590 ريال وأنت كلام 500 ريال ولأنه هندي والمسؤول سعودي، ردّ عليه السعودي المسؤول قائلاً: شركة ما تعطي إلا 500 ريال، 90 ريال مافي، يلا بره اطلع، خرج الهندي وهو يتذمر بالهندي (شكله سبهم سب)



بعد هذا الموقف الذي حدث أمامي، اعترتني ثقة وقوة عجيبة وقلت للمسؤول السعودي وبحدة: خذ رقم هذه المعاملة وشف لي إذا انتهت وإلا لا… أخذها المسؤول وبدأ يبحث عنها في قسم الواردات وبعد دقائق رفع عينيه نحوي وهو بكامل كبريائه وقال: لا ما خلصت، تعال الأسبوع الجاي، فلم يكن إلا وقد ثار ذاك البركان الهامد بداخلي وقلت وأنا أكاد انفجر من تعب طول الانتظار وكثرة الاتصالات والذهاب والإياب: لو سمحت لا تقولي الأسبوع الجاي، صارلي شهرين وأنا على هالحال وكل مرة تقولون تعال الأسبوع الجاي، والمبلغ زهيد جداً فقط 400 ريال ويش اللي يعطلكم أن تعطوني حقي...

تفاجئ المسؤول من ردة فعلي وبدا في نفسه بعض القلق والتوتر ثم هدأ قليلاً وقال لي والابتسامة على محياه: ما يصير يالطيب شدعوه مبلغ 400 ريال وانت متعطل كل هالمدة، راح أكلم الإدارة بنفسي وأخليهم يصرفون لك الشيك الأسبوع الجاي أكيد

أحسست هذه المرة باطمئنان أكثر وقلت في نفسي هذه المرة أعطيتهم العين الحمرة وإن شاء الله راح يعطوني فلوسي بسرعة...



بدأت أعد الساعات وأقلب أفكاري ومخطاطتي وأقول ماالذي سوف أفعل بهذا المبلغ الزهيد هل أعطيه هدية لزوجتي أو اشتري به هدية لأبنتي أو.. أو... والكثير...



جاء الموعد الذي اتصل فيه على الشركة لكي يقولون لي تعال واستلم شيكك.. اتصلت وكالعادة ضاع من وقتي 3 ساعات لكي اتكلم مع نفس الشخص المسؤول الذي وعدني باستلام شيكي، وقلت له وأنا بكامل هدوئي واسترخائي: ويش صار مع الإدارة؟ فرد قائلاً: للأسف لا يمكننا صرف أي مبلغ لك!! قمت فزعاً وعلامات الاستفهام قد ملأت رأسي وقلت: ليش لماذا؟؟؟؟!!!! فقال: لأن صاحب التأمين (صاحب السيارة الأخرى) قد استلم بطاقة تأمينه قبل الحادث بيوم ولكي تكون بطاقة التأمين سارية المفعول يجب أن يمضي عليها 24 ساعة...

هذه المرة لم انفعل كثيراً وقلت للمسؤول أن ينتظر على الخط واتصلت بالجوال على صاحب التأمين (صاحب السيارة الأخرى) و تأكدت من موعد استخراج بطاقته.. ثم رجعت للمسؤول على خط الهاتف وقلت له وبكل هدوء:



لو سمحت ارجعل لمديرك وقل له:

أولاً: هذا هو حقي ما دامت المعاملة قد دخلت ضمن مسؤولياتكم وليس أنا من يتحمل أخطائكم

ثانياً: صاحب التأمين استلم بطاقة تأمين الرخصة يوم الثلاثاء الصباح والحادث حدث الأربعاء بالليل أي مضى على البطاقة من استلامها أكثر من 24 ساعة

ثالثاً: أي قرار هذا، ما دام العميل قد استلم بطاقة التأمين فمعنى ذلك أنها سارية المفعول من أول استلامها وإلا سوف تضيع في هذه الحالة حقوق الكثير فالحادث يأتي في أي لحظة حتى وأنت خارج من التأمين وأنت قد استلمت بطاقتك.



رد عليّ: حسناً سوف أرجع للإدارة وأنقل لهم هذا الكلام وأنا متأكد أن الأسبوع القادم سوف تكون فلوسك جاهزة لأن كلامك منطقي جداً..



لم أجد جدوى من الانتظار حتى اشرقت شمس الأسبوع الموعود وبعد محاولات دامت قرابة الـ 8 ساعات استطعت أن أصل إلى المسؤول السعودي وقلت له وأنا مستعد لتلقي أي خبر و الرد عليه: يا خوي أيش صار... بدأ المسؤول يتلكلأ في الكلام وهو يقول: والله هذا أنا أحاول مع الإدارة ولكن بدون فائدة... فقاطعته ولساني قد صوّب سهامه الحادة وقلت: خلاص خلاص لو سمحت، ثق كل الثقة أنت ومن معك أني لن أُطالب بمبلغي بعد الآن ولي تصرّف آخر والرجاء إيصال كل ما قلت إلى مديرك



انهيت مكلامتي بهذه الجملة وأنا عازم على نشر ما حدث لي مع الشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني وها أنا قد فعلت...

ولكن هناك سؤال واحد فقط ما الذي تريد أن تفعله هذه الشركة بمبلغ زهيد وقدره 400 ريال؟؟؟!!!



واتمنى من مجموعة شركات هادي محمد آل همام النظر في أمر إدارة الشركة الأهلية العربية للتأمين التعاوني



وصلتني عبر الايميل
__________________