هل موظفي المبيعات في الوكالات محتاجين إعادة تأهيل؟

كلامك صحيح بشير
لككن المفروض شيء
والواقع شيء آخر للأسف

جميل أن يبحث الواحد منا عن السيارة التي يريدها قبل الذهاب للوكالة ومحاولة معرفة كل شيء عنها.
ولا ألومك في مسألة عدم الوثوق في الموظف.

أذكر مرة شفت كاميرا وسألت البائع عنها. أنا أعرف أنها أنتهت من السوق بمعنى أن الشركة المصنعة ماعادت تصنع هذا الموديل فسألته عن سعرها ثم سألت وكأني لا أعرف الجواب: هل هذا الموديل من الموديلات الجديدة؟ فقال بلغة الواثق الصادق: نعم
وهذا يعطي إنطباع عن بعض البائعين.

نعم هذا صحيح للأسف.
رغم أن شريحة كبيرة من الناس تبدأ بالتسوق أونلاين.
ومن ثم تروح الوكالة.
.

أنا أيضا أفضل أتفرج على راحتي ولا أحب يكون البائع على رأسي أو يلاحقني.
لكن لدرجة أن تأتي وتتفرج وتخرج والرجل ولا على باله.
أو لا يبدي اهتماما بك أو بالسيارة التي تريد شراءها حين تطرح عليه أسئلة.

انا افضل ان الموظف يبقى جالس مكانه وانا اتفرج في السيارة من كل النواحي وانا مرتاح بعدين اروح عنده ونتفاهم اما يبقى فوق راسي وانا اتفرج مايناسبني واشوف الاغلب يفضل هذا الشي

استجابة الوكلاء بالسعودية للاستفسارات التي ترد على مواقعهم الالكترونية بطيئة او معدومة لدى البعض

والدليل بعض المواقع الالكترونية التابعة لوكلاء السيارات تجد الموديلات المعروضة فيها لها سنتين ولم يتم تحديثها

انا ولا عمري سالت موظف عن مواصفات اي شي بشتريه حتى لو جوال . فما بالك بالسياره . اللي يخلي النت فيه كل شي وانت اللي تقرر ايش محتاج . اللهم موظف المبيعات اساله عن الامور الماليه وااكد عليه بوجود المواصفات اللي ابغاها بالسياره تكون متوفره في افئه اللي اختارها . حتى اللون ما اثق فيهم الا اذا وراني اياه على الطبيعه . رنه ممكن يقولك لؤلؤي ويكون بيج ولا ابيض

.

المفترض أنهم يكونون سريعين في تجاوبهم وفي جميع النواحي حتى يكسبون ويحفزون العميل على شراء سيارة من عندهم لأنه سوق السيارات في المملكة بشكل عام و كما هو معروف عند الجميع في حالة يرثى لها وفي هبوط حاد

:22::22::22:
.

.

ان تتصل متأخراً خير من ان لاتتصل ابداً :22:

تحديث :bigggrin:

اتصل بي البارحة مسئول مبيعات بعد التاسعة مساء
بخصوص طل تسعيرة طلبتها من خلال موقعهم في الإنترنت

شيء جميل
لكن
تدرون متى سويت الطلب؟
في صباح يوم 9-1-2019

:bigggrin::bigggrin::bigggrin:

مشكورين أعزائي للمرور والتعليقات.
أحب أضيف التالي:

أرسلت طلب تسعيرة من بعض الوكالات من خلال مواقعهم في النت. كلهم اتصلوا ولكن:

إحدى الوكالات كلموني وعطوني سعر وطلبوا مني الذهاب للفرع ومقابلة مدير الفرع. ووعدوا بأن يرسلوا لي معلومات الفرع وأيضا التأكيد على تواجد المدير حين أذهب. لم يرسلوا المعلومات ولم أذهب لأني وجدت السيارة التي أبحث عنها.

إحدى الوكالات اتصلوا بي وأنا أسوق. فطلبت ان يعاودوا الاتصال بي مرة اخرى ولم يتصلوا مرة أخرى.

وكالة ثالثة تأخر اتصالهم. لما اتصلوا قالوا بأنهم سيطلبون من الفرع الإتصال بي.
قلت لهم: أنا الآن متجه لشراء سيارة أخرى. إذا لم يتصل بي الفرع خلال نصف ساعة سأشتري السيارة التي في بالي.

اتصلوا بعد يومين. قلت لهم: طارت الطيور بأرزاقها. اشتريت سيارة.
قالوا: حاولنا الإتصل بك بس ما حصلناك.
قلت لهم: ما فيه أي مكالمة فائتة من عندكم.

شكلها كذا .. شغل سكت الزبون وبتمشي عليه
ويجحدونك بعدين

.

زين والله فيها ايرباق واحد وفيها فرامل حتى ولو كانت بدون abs ههههههه وازيدك من الشعر بيت اتوقع يقصد بالسيفتي وجود حزام أمان خخخخخخ

يحتاجون وبقوه

دخلت مره احدى وكالات السيارات وسألت الموظف عن مواصفات الأمان في احدى السيارات
وكان رده " السيفتي بتاعها كويس "

اخر شي طلعت بايرباق واحد 😆
وبدون ABS 😁

ههههههههههه

هل مريتم بنفس التجربة؟
لا
هل حصل الموظفين على دورات في فن البيع والإقناع؟

بعضهم

هل الموظف لا يحصل على محفز عند بيع سيارة؟


في كثير من الاحيان
هل الموظفين بحاجة إلى إعادة تأهيل؟

نعم

ماهي المشكلة؟

قلة الاجور
و سوء ثقافة التعامل

موظفين الوكالات مايهتم فيك الا اذا شافك جاد في الشراء من عندهم

اما تسأله عن السياره او يعرف شي عنها اكثرهم مايعرفون شي عن السياراه الا كم حصان وسلندر

افضل حل اخدم نفسك بنفسك لاتروح الوكاله الا انت عارف وش بتشتري بعد ماتأخذ كامل المعلومات عن السياره من النت والناس اللي امتلكوها

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

صبحك الله بالنور ابوحسن


من اهم الاسباب هو ادارة الشركة نفسها ليست لديها توجيهات للموظفين ومتابعة لهم


على سبيل المثال احدى الشركات الاوروبية الفاخرة لديهم توجيه بترك العميل يتجول لمدة دقيقتين منذ دخوله صالة العرض ، ثم يجب على احد الموظفين التوجه اليه فورا بعد هذه الدقيقتين ( واذا وصلت شكوى بهذا الخصوص يتم الرجوع الى الكاميرات من قبل الادارة ومعاقبة الموظف )


ايضا الكثير من موظفي خدمة العملاء ليست لديهم الخبرة الكافية وتجدهم يعطي معلومات مغلوطة اما جهلا منه او لتسويق منتجه وهذا يعد خداع للمشتري


شخصيا كنت لدى وكيل احدى شركات السيارات الامريكية وكان الموظف مستميت في مدح سيارتهم وذم المنافسين مع علمي بان كل كلامه مغاير للواقع


بالنسبة للبنات الي تم تعيينهم حديثا كموظفات مبيعات ، للاسف من واقع تجارب شخصية كثير منهم حافظة المواصفات بدون فهم وتسردها سرد كانها تقراها من الكتالوج والافضل لو تم تدريبهم وتاهيلهم بشكل جيد بحيث تكون فاهمة


نصيحة شخصية : الافضل استشارة اهل الخبرة والتجربة قبل شراء سيارة جديدة وعدم الاعتماد على كلام الموظفين والبحث بشكل جيد بالانترنت سواء باللغة العربية او الانجليزية


شكرا ابو حسن