السلام عليكم
موقف 1 : اثناء تواجدي في وكالة الجبر للسيارات لمعاينة احدى سيارات كيا ركبت السيارة و اخذ المندوب يشرح لي بإجتهاد - مبالغ فيه - مواصفات السيارة و مزاياها و استفاض حتى اتى على نظام انفينيتي الصوتي و اسهب قائلا
ان السيارة هذه مجهزة من شركة انفينيتي للسيارات و تحمل نفس التقنيات التي بها و لذلك وجد هذا الشعار للاقتران بين الشركتين ... انتهى
موقف 2 : سألت المندوب عن عدد فئات سيارة معينة و الفروقات بينها و اخبرني انها ثلاثة و الفروق كما ذكرها ان الفئة الوسطى تختلف بوجود جنوط و اضاءات ليد و زينون و الفئة الاعلى بانوراما و شاشة و مقاعد جلد .. و في الوكالة الاخرى في اليوم الذي يليه يخبرني موظف اخر ان الفئات 5 و اضاف بعض الفروق الاخرى ... المشكلة ان في نهاية الامر اكتشفت ان هناك العديد من الفروق الغير مذكورة منها انظمة السلامة و التحكم و نوعية الجير و سرعاته و الخ ..
كثيراً اجد نفسي اخرج من الوكالة بنفس المعلومات التي دخلت بها مسبقا دون اي اضافة معلومة من مسؤولي التسويق - ممثلي خدمة العملاء - مندوبي المبيعات
اجوبة غير منطقية .. عدم علم بالمواصفات .. استهتار بعلم و معرفة العميل ( احيانا )
من المسؤول
هل هو الوكيل الذي لم يدرب هذا الموظف و يؤهله لـ يزداد عطائه و انتاجيته و يزوده بما يحتاج من معلومات و يشجعه على ذلك بما يكفل للجميع وضع الكل رابح فيه
هل هو الموظف الذي ليس لديه الدافع للعطاء و العمل و يثق بأن من يريد شراء السيارة سيشتريها بغض النظر عن مواصفات الامان و السلامة و معرفة بعض الامور التفصيلية عن المركبة
هل هو العميل الذي لا يعرف ماذا يريد بالضبط و مغيب عنه الوعي الاستهلاكي و كثرة الاسئلة الساذجة المطروحة على الموظف المختص
هل صادفت يوما ان سألت عن فروقات بين فئة و اخرى لسيارة معينة فيأتيك الجواب مباشرة : فتحة و جنوط و شاشة ... و تكتشف بعدها ان الفروقات اهم و اكثر بكثير من ذلك
