[CELL="filter:;"]بسم الله الرحمن الرحيم
السادة شركة شفر وليه الشرق الأوسط – دبي المحترمين
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،
لقد كانت ثقتي بشركتكم كبيرة ومازالت .
أنا أحد عملاء شركتكم عبر وكلائكم بالمملكة العربية السعودية ومن حبي الصادق بقيادة وامتلاك إحدى منتجاتكم ذائعة الصيت كنت أتابع دعاية كابرس 2000 ( كابرس وصلت ) وبعد نزولها لأسواق المملكة قمت بشراء سيارة كابرس LTZ موديل 2000م من شركة محمد العبد الله الجميح بالرياض فرع طريق خريص شرق مدينة الرياض عاصمة المملكة العربية السعودية. وكنت سعيداً ومسروراً كما هو عادتي عندما اقتني أي من منتجات شفرولية العملاقة عبر أي من فروع شفر ولية المنتشرة بالمملكة على مدار الـ14 عاماً الماضية أي منذ أن بدأت بقيادة السيارات ولكن وبعد شرائي للكابرس وأقل من أسبوع أي في بداية الأسبوع الأول حتى بدأت معاناتي والتي لازالت مستمرة معي ولأكثر من سنتين مضت وإلى هذه اللحظة. حيث بدأت أسمع أصوات مزعجة جداً في أجزاء السيارة وذلك أثناء القيادة.
فقمت بمراجعة الشركة ووجهوني إلى قسم الصيانة وقمت على الفور بالذهاب إلى قسم الصيانة وأمروا بإدخالها إلى الورشة وأبلغوني أن كل شيء سوف يكون على ما يرام ولكن هذه النوعية والفئة من هذه السيارات اكتشف بها عيوب مصنعية ويقصدون بذلك الكابرس (LTZ) م2000 وأبلغوني أنه سوف يتم إصلاح كل ما بها من مشاكل . علماً أنه في أحد بنود العقد المبرم بيننا والخاص بنظام التأجير المنتهي بالتملك تقوم الشركة بتأمين سيارة بديلة للعميل لحين خروج سيارته من قسم الصيانة ولكن وأقسم بالله على ما أقول أنه لم يتم تأمين السيارة البديله والمنصوص عليها بالعقد في جميع المرات الكثيرة التي أدخلت سيارتي إلى الصيانة ( الورشة ) .
وقد طالبتهم بذلك ولكن في كل مرة يفيدونني أنه لا توجد لدينا في الوقت الراهن سيارات . وهذا هو جوابهم دائماً وقد رضيت بذلك ولكم أن تتخيلوا ذلك فأنا أسكن في حي الملك فيصل شرق الرياض وأعمل في مجمع الرياض الطبي (الطوارئ والعمليات ) والواقع وسط الرياض . أذهب من المنزل إلى الشارع العام للبحث عن ليموزين ذهاباً وإياباً وقد كانت المدد التي تأخذها سيارتي في الصيانة تطول أياما أحياناً وفي الكثير من المرات وبسبب البحث عن وسيلة نقل أتأخر عن عملي الحساس بالمستشفى وهو عمليات الجراحة !! .
وهنا تكمن المشكلة فتأخير دقيقة قد يؤدي بحياة مريض لإهمالي بعدم الحضور ولكن يعلم الله من هو السبب ومن المتسبب بذلك . وهذه هي حالتي دائماً عندما تكون السيارة تحت الصيانة .
وبعد إخراج السيارة من قسم الصيانة أفادوني أنه تم تغيير بعض الأشياء وأن السيارة الآن بحالة ممتازة .
وفعلاً أخرجت السيارة وما هي إلى أيام معدودة لا تتعدى اليومين تحديداً فوجئت أنه لم يتغير شيء بالسيارة بل زادت حدة الأصوات وفي جميع الجوانب وتتكشف العيوب أكثر فأكثر وشملت العديد من الأجزاء الحساسة بالسيارة والتي من الممكن أن يكون عطل أو عدم صلاحية أحد هذه الأجزاء قد يؤدي بحياة عائلة كاملة لا قدر الله – لا ذنب لها - .
ذرعة ، مقصات ، مساعدات ، تهريب زيت الدركسيون ، تهريب زيت الفرامل ، تعطل وانطفاء الأنوار الشمعات بصفة مستمرة وبمدد لا تتجاوز اليومين وسقوط زجاج أبواب السيارة الأربعة داخل الباب باستمرار وبمدد لا تتجاوز 3 شهور ويعود ويسقط داخل الأبواب – سقوط الأدراج – شارة شفر ولية – فراغات كبيرة جداً داخل السيارة الديكورات الطبلون والمراتب وحول ناقل السرعة الأوتوماتيكي وفتحات كثيرة داخل الطبلون والأبواب من الداخل أي بمعنى (Bad Finishing) .
بل إن مراتب السائق والراكب الأمامي قد تهتكت وظهر الخشب الداخلي والكثير الكثير من العيوب المصنعية ، والتي وللأمانة لا أعرف مسمياتها لأني لست مختصاً بالعربات .
وهذا ما لم أعهده في أي من أنواع وموديلات شفرولية التي استخدمتها طيلة 14 عاماً أي منذ بدأت بقيادة السيارات والتي دائما ما تجعل من قائد أو مالك أي فئة من سيارات شفرولية يحس فعلاً بأنه يقتني ما يبحث عنه لـه ولعائلته ولرفاهية أطفاله وهذه حقيقة وليست مجاملة .
ولقد طلبت منهم ومنذ البداية تبديلها وليس ترجيعها ولكنهم رفضوا ذلك. ولعلمي أن هذه الفئة من الكابرس LTZ موديل 2000 اكتشف أن هناك بعض منها يوجد به عيوب مصنعية كثيرة وهذا باعترافهم أولاً ، وبعد ذلك نشر في بعض الصحف المحلية السعودية وكتب عن تلك العيوب في بعض مواقع الأنترنت الخاص بالسيارات
وقد علمت أيضاً أنه تم إرجاع العديد من هذه الفئة وكذلك اللومينا ولا أعرف تحديداً أي فئة من اللومينا وقد تم إرجاع أو تبديل تلك السيارات .
وتكرر طلبي لهم بعد تكرار الزيارة لقسم الصيانة وطلبت منهم هذه المرة إرجاع السيارة بعد أن بدأت أحس باليأس والإحباط.
ووجدت بعد ذلك أن معاملتهم لي كعميل قد تغيرت وتحول ذلك الأسلوب العذب الجميل وتلك الابتسامات والخدمات الموعودة إلى التجاهل أولاً ثم تحول التجاهل إلى الأسلوب العدائي وعدم المبالاة والاهتمام .
وتتالت بعدها المشاكل وكثرت الزيارات الاضطرارية لقسم الصيانة وبفترات متقاربة جداً وأحياناً يومان من كل زيارة .
أحد بنود العقد الموقع بينننا والخاص بهذا النوع من طريقة الشراء المنتهي بالتملك ينص على الآتي :
- إرجاع السيارة إذا اتضح أن بها أي عيب ناتج عن المصنع المنتج وليس لأي شيء أخر ناتج عن سوء استخدام أو حادث أو غير ذلك من الحوادث العرضية .
وتحدثت معهم عن هذا البند ولكن لا حياة لمن تنادي بل زادوا من تعاليهم وتجاهلهم لي ولما أقوله وأطالب به حسب العقد المبرم .
وهذه الطريقة من الشراء أي الشراء المنتهي بالتملك لا نستطيع الحصول على الاستمارة .
وبعد تكرار وإلحاح عليهم بإرجاعها بعد أن تكررت الزيارات إلى قسم الصيانة طلبوا مني دفع ضريبة استخدام في حدود الـ 30.000 ألف ريال سعودي.بالأضافه إلى ما وصلهم من أقساط ودفعه أولي وتكلفة الأستماره التي لم تسجل بأسمي وكأني أنا من يشتريها لهم يفوق ال 64000 ألف ريال سعودي
وقد حسبت علي مجملاً بسعر خيالي جداً وكنت راض بذلك لو لم تحدث تلك الأعطاب والمشاكل.
والسعر الإجمالي هو 115300 ريال سعودي والقسط الشهري 2300 ريال أي أن ما لديهم أكثر من نصف المبلغ وفي حدود القيمة الحالية للموديلات الجديدة الجميلة جداً من هذه الفئة وبعد رفضهم وتكرار الزيارات وفشلي في التوصل لحل معهم لهذه المشكلة التي لست بها طرفا أو سببا وفشلي بالتوصل لحل معهم قمت بإتباع أحد بنود العقد المبرم بيننا والخاص بنظام التأجير المنتهي بالتملك والذي ينص على الأتي: -
- يحق للطرف الأول أي شركة الجميح سحب السيارة من أي مكان وبدون إبلاغ العميل في حالة انقطاعه عن السداد ولو لمدة شهر أي لو مضى شهر ولم أسدد لأي سبب من الأسباب يقومون بسحب السيارة واسترجاعها ولا يحق لي المطالبة بأي شيء ويوجد لديهم نسخة مفتاح ، والاستمارة ،ومخطط للمنزل لكي يستطيعوا أن يأتوا بأي وقت. قمت بإيقاف السيارة أمام المنزل وامتنعت عن السداد الشهري عل وعسى أن يأتوا ( وحسب بنود العقد) لأخذ واسترجاع ما بلوني به . ولكنهم كانوا أذكى.
فلم يقوموا بالاتصال لإبلاغي بموعد التسديد أو تأخري عن السداد أو إنذاري ولم يفعلوا أي شيء ولم يباشروا بتطبيق هذا البند كما في البنود الأخرى المبرمة بيننا. وضربوا بها عرض الحائط.
ويمضي الأسبوع بعد الأخر ولا أثر وظلوا على هذا التجاهل لما يقارب 8 أشهر.
وهذه الطريقة اكتشفت أنها متبعة من قبل الشركة المذكورة لكي تتراكم الأقساط وتكثر على العميل . وهذا ما تم فعلاً معي . وهذه أيضاً مخالفة وإخلال صريح لبنود العقد كما هي عادتهم في جميع البنود المبرمة والتي أخلوا بها منذ أول أسبوع بعد شرائي للكابرس LTZ2000 .
وبعد مضي هذه الأشهر الطوال لم يصدقوا خبرا أن الأقساط قد تراكمت على هذا العميل المسكين ووصلت إلى مبلغ جامد يمكنهم من فعل ما يريدون قاموا على الفور برفع شكوى إلى الحقوق المدنية وحاولت معهم في هذه الفترة أن يراجعوا حساباتهم ولكنهم رفضوا بل أنهم رفضوا استقبال السيارة بالصيانة بحجة عدم السداد ومن الحقوق المدنية حولت " القضية " إلى المحكمة الشرعية وأيضاً حاولتا كسابقاتها ولكن !!
وبعد ذلك قام مندوبهم بتحويل " القضية" إلى الشرطة لإلقاء القبض علي وإحضاري بالقوة إلى المحكمة على أن يتم ضبطي وإحضاري بقوة الشرطة ....
ومازالت القضية عند الشرطة بعد أن حولت لهم من المحكمة الشرعية كما ذكرت..
السادة شفرولية ...
لي الآن أكثر من عامين وأنا أعيش أوضاعاً نفسية سيئة وإنسان محطم ومحبط من جراء هذا التعامل السيئ والغير شرعي من هذه الشركة ومن تلك القضايا وأقسام الشرطة .
أيضاً لا تزال الأعطال والعيوب والأصوات كما هي وبعد أن رفضوا استقبالها بالصيانة بحجة عدم السداد تحملت جميع الإصلاحات ومن جيبي الخاص. علماً أنني لم أخرج بالسيارة خارج مدينة الرياض منذ شرائها . لأنهم لم يجددوا التصريح لي وبدلاً من أن تكون السيارة سبباً لسعادتي وراحتي وعائلتي صارت بالنسبة لي كابوساً سبب لي القلق والمشاكل ونظرات زملائي وأصدقائي عندما يشاهدون مندوب الشرطة أو المحكمة أو الشركة يبحثون عني في عملي " وللمعلومية الشركة تقوم بدفع مبالغ مالية مجزية لهؤلاء المندوبين الذين يتابعون القضايا كما هي حالتي وكم كنت أتمنى أن تشاهدوا وتسمعوا كيف يتعامل معنا هؤلاء المندوبين .."
لقد تسبب هذا الأسلوب وهذا السلوك بالكثير من المتاعب النفسية والعائلية والاجتماعية لي من جراء التردد على الأقسام وخصوصاً أنني أعمل لمساعدة البشروخدمة المرضى ومتعلم كذلك ولا تزال المشاكل تلازمني إلى هذه اللحظة .
وللمعلومية ( مهم )
أثناء اختياري للسيارة من شركة الجميح والبحث عن اللون المناسب قمت باختيار كابرس 2000 LTZ زيتي اللون وتمت المبايعة وتعبئة جميع الأوراق فقط انتظر موعد الاستلام وقاموا بإعطائي رقم الهيكل الشاسية vin وتمت المباركة وأفادني موظف المبيعات ( فهد الفاضل) أنه سوف يقوم بالاتصال بي بعد إجراءات استخراج الاستمارة لأستلام السياره..
ولكن وبعد يومين فقط وعلى ما أذكر كان ذلك اليوم هو يوم خميس اتصل بي الموظف فهد الفاضل قبيل الظهر وأبلغني أنه على الحضور إلى الشركة حالاً لأمر هام .
لم أتأخر لشوقي لقيادة كابرس 2000 ضنا مني أنني سوف استلم السياره . ولكن وعندما وصلت للموظف فهد أبلغني بالآتي:
أن السيد عبد العزيز البداح المسئول الأول عن مبيعات التأجير المنتهي بالتملك أفاده أن السيارة التي سبق واخترتها وتمت مبايعتها لي قد اختيرت أو بيعت لعميل أخر أتى قبلا مني, ولا أفهم ماذا كان يقصد بذالك واحتراماً لمن أتي قبل الأخر ولثقتي بهم وحبي لمنتجات شفرولية رضيت بالأمر الواقع وأفادني أنه تم اختيار سيارة بديلة بنفس المواصفات واللون قبلت ذلك وتمت المبايعة وذلك للثقة ولتعاملي مع وكالة متخصصة تسعى لراحة وخدمة العميل ..وسحب مني رقم الهيكل القديم ..
ولعشقي لشفرولية على مدار الـ 14 عاما الماضية لم أتردد بإقتناء شفرولية كابرس LTZ 2000 وقد يكونوا على علم بما في هذه السيارة من عيوب لذلك تمت دحرجتها لي بطريقة أو بأخرى ولثقتي بهم ولعلمي أنني اشتري موديل جديد لم أفكر بذلك الأمر.
ومرت الأيام وأتضح لي والله أعلم لماذا تم تبديلها بسيارة أخرى أي بعد يومين فقط من توقيع المبايعة وأخذ رقم الهيكل وتوقيع الشيكات وجميع الأوراق يكتشفون أنها مباعة ؟؟؟ هل العميل الذي سبقني لم يقم بنفس الإجراءات ومعاينة السيارة كما فعلوا معي؟؟
سؤال يبحث عن إجابة .!!!! تحملت كثيراً ولازلت أعاني من تلك المشاكل التي سبق ذكرها وأنا والله صادق بما قلت . لم أقم بأي شيء ضدهم لأنه لا يوجد من يقف معي ومع الحق وصاحب الحق أمام هذه النوعية من البشر ؟
إنني ألجأ إلى الله عز وجل ثم إليكم و أملي كبير بالله ثم بكم أنتم أصحاب القرار الصادق والمخلص والساعي لخدمة العميل في أي مكان بهذه المعمورة ولنزاهتكم ألجأ إليكم لحل مشكلتي .
وهذا غير مستغرب من شركة عملاقة لها كيانها ، والمشهود لكم بما تقومون به من خدمات جليلة لعميل شفرولية في شتى أنحاء العالم .
وفي الختام وبعد اللجوء بعد الله إليكم أنتم أصحاب القرار استعطفكم بالله أن تنهوا معاناتي التي تسببت لي بالكثير من المشاكل سواء المادية أو النفسية أو الجسدية وفي عملي أيضاً واجهت الكثير من المعاناة .
أنا لا أريد شيئاً منهم فسامحهم الله فكل ما أريده أن يسترجعوا سيارتهم وكفى لا أريد مالاً فقط أريد أن أهنأ مع عائلتي وأعيش سعيداً بينهم وليعوضني الله عن كل الخسائر التي لم تقتصر على ما دفعته لهذه الشركة بل أيضاً إصلاح السيارة على حسابي دائماً
أقدم شكري وامتناني لشركتكم العملاقة ولكل العاملين في شفرولية في جميع أنحاء العالم ولكم أنتم أيها السادة الكرام القائمون على خدمتنا في منطقة الشرق الأوسط كل الشكر و الامتنان لكم أنتم أيها الأفاضل كل احترام.
ولكن هناك من يحاول الإساءة لسمعتكم وطيب تعاملكم مع جميع عملائكم في شتى أنحاء العالم سواء كانوا قاصدين لتلك الإساءات أم هو طمعهم وجشعهم .
والله يحفظكم ويسدد على الخير خطاكم ،،،،
المظلوم
أخوكم / رجـــــاء المخلفي
معلومات عن العميل :
الاســـــــــــم : رجاء عشبان راجي المخلفي
الهـــــــــــاتف : 00966-1-2287340
الجـــــــــــوال : 00966-59599429
هــــــــاتف العمل : 1555 تحويلة 00966-1-4355555
البريد الالكتروني : ra_m_2001@hot
ص . ب : 45835
الرمز البريدي : 11522
المدينة : الرياض
الدولة : المملكة العربية السعودية
معلومات السيارة :
النوع الموديل اللون
كابرس LTZ 2000 أخضر زيتي
رقم الهيكل
VIN NO: 6GIHL52F4YL524976
تاريخ الشراء 10/4/2000م
[/CELL]
ومن استطاع ان يساعدني باي طرية كانت فله جزيل الشكر واتمنى من الاخوان ان يدلوني على عنوان الشركه بدبي وشكرا لكم
