حث ذلك في 2006 عندما "مالت"البارجه The Cougar Ace بالدرجه الكبيره التي سمحت بأن يكتسح الصقيع كامل حمولتها من السيارت لمدة أسبوع قبل أن يتم تعديلها !
4,703 من سيارات Mazda أو 100 مليون دولار تجمدت حتى الموت ...
على الرغم من أن هذا الرقم رقم مُـخيف لأي نشاط تجاري وخسارته بمثابة "كابوس" لأي إداري ! !
لكن الأمر الغير مُـتوقع أن يُـقرر مسؤلي Mazda بيع كامل الحموله كخرده ... !
والهدف المنشود كان :
1. لا يُمكننا أن نُـغامر بسمعة Mazda !
2. لا نضمن أن تصل سياراتنا لعملائنا بالشكل الذي نتمناه فيما لو قررنا إعادة تأهيل سياراتنا !
3. يجب أن نستغل الكارثه إعلامياً وذلك بأن نُـركز على الجوده لصالح عملاءنا في كل الأحوال و مهما تكن التحديات!
و بالفعل ... القرار كان حكيماً بدرجه سمحت لـ Mazda بأن تسترد الخساره أرباحاً في أقل من سنتان !
المصدر:
Click Here
