السيارات – أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عن نتائج تقييم وكلاء السيارات . وقالت أن هذا التقييميضع المستهلك أمام مستوى عال من الشفافية , حيث توفر له المعلومات للاطلاع على نتائج أداء الوكلاء . كما توفر تفاصيل حول مستوى الخدمات المقدمة لتكون عوناً للمستهلك على اتخاذ القرارات الخاصة بالشراء في ظل تعدد الخيارات.
وقالت الوزارة أن التقييم يعزز من التنافسية بن الوكلاء, ويرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. كما يتم تحديث التقييم بشكل دوري , ويتضمن تقييم وكلاء السيارات 4 معايير أساسية هي :
بيانات المخزون .
الحجوزات.
خدمات ما بعد البيع.
مستوى الامتثال والالتزام بحفظ حقوق المستهلك .
ويتم تحديد ذلك من خلال 16 مؤشر يقيس أداء الوكلاء والتزامهم أبرزها توفر السيارات الأكثر طلباً وقوائم الانتظار ومدة الصيانة وتوفر قطع الغيار.
وتم بناء معايير ومؤشرات التقييم بهدف تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك . كما تم اعتماد المؤشرات بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص ممثلاً باللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية والوكلاء أنفسهم . ويمكن التعرف على التقييم لعموم المستهلكين والوصول لنتائج التقييم من خلال موقع وزارة التجارة السعودية عبر الرابط التالي : WWW.MC.GOV.SA/ER .