السيارات – يعتبر إرث فورد الدائم مبني على التزام عميق تجاه عملائها، وهو مبدأ يستمر في التطور والتعزيز في المملكة العربية السعودية، حيث تمتد رؤية الشركة إلى ما هو أبعد من بيع السيارات وبيعها فقط. وانطلاقاً من نهجها القائم على فهم الاحتياجات الفريدة لسائقي المنطقة وتقديم خدمة متميزة في جميع جوانب ملكية المركبات، تولي شركة فورد الأولوية لرحلة ملكية شاملة واستثنائية تعزز الثقة وتوفر راحة البال لكل فرد.
ومن خلال بناء منظومة تركز على العملاء، تعمل فورد باستمرار على تطوير خدماتها وتحسينها عبر الاستماع الفعال لآراء العملاء. ويتجلى هذا الالتزام بوضوح في التحسينات الكبيرة التي طرأت على مؤشرات رضا العملاء (NPS) في جميع أنحاء المملكة، حيث شهدت فورد ارتفاعًا ملحوظًا في مؤشر رضا العملاء (NPS) عام 2024، وهو اتجاه مستمر في الارتفاع، مما يؤكد أن الجهود المبذولة تحدث فرقًا ملموسًا في حياة العملاء اليومية.
يكمن جوهر خدمة عملاء فورد المتميزة في التزامها الراسخ بتقديم خدمة عالية الجودة مصممة لضمان أقصى قدر من الراحة وزيادة وقت تشغيل المركبات. وإدراكًا منها لأهمية السيارة في الحياة اليومية، تضمن فورد سرعة الوصول إلى قطع الغيار وتقديم خدمة سريعة من خلال شبكة توزيع متكاملة وقوية، مدعومة بمركز توزيع قطع الغيار الجديد في دبي، مما يضمن توافر قطع الغيار على النحو الأمثل، ويقلل بشكل كبير من وقت تعطل المركبات في جميع أنحاء المنطقة.
كما يتم الالتزام بـ “إصلاحها بشكل صحيح من المرة الأولى” من خلال التدريب التقني المتقدم وعمليات التدقيق الصارمة للجودة، بحيث يتم صيانة المركبات بشكل صحيح خلال الزيارة الأولى، مع احترام وقت العملاء والقضاء على الحاجة إلى مواعيد متكررة.
يتم إعادة تصور مفهوم الراحة بشكل أكبر من خلال خيارات توفير الوقت مثل خدمة Express Service، التي تسمح بالصيانة في 90 دقيقة أو أقل، إلى جانب خدمات الاستلام والتسليم المرنة، في حين يتم تشكيل كل تفاعل مع العملاء من خلال برنامج تجربة ضيوف فورد (FGE) – وهو معيار أساسي يضمن أن يقدم كل موقع بيئة احترافية ومريحة وحديثة.
إن العمود الفقري لهذا التميز في الخدمة هو فرق فورد المهنية المدربة تدريباً عالياً والحاصلة على شهادات معتمدة – بدءاً من مستشاري المبيعات الذين يرشدون في عمليات شراء المركبات الجديدة، وصولاً إلى مستشاري الخدمة الذين يديرون احتياجات الصيانة، والفنيين المعتمدين الذين يعدون بأداء مثالي للمركبات.