توكيلات الجزيرة - النقاش المفتوح

[KNS446]

قد يبدو هذا الموضوع مكررا علي مسامعنا ولكن الغرض هو الفائدة للجميع لذا أريد أن أطلب من الإخوان و الأخوات في هذا المنتدي بطرح تجربة أو حادثة أيا كانت سلبية أم إيجابية عن وكيل فورد في المملكة لكي نأخذ نظرة شامله عن هذا الموضوع المهم جدا ولكثرة ما نسمعه أو يتداول في هذا المنتدي عن سيارة فورد.

وسوف أبدأ بنفسي بطرح مشكلة حصلت لي مع سيارتي الفورد في الوكالة وهي إن السيارة جديدة مامشت سوي 9000 فقط من خمس شهور يعني إستعمال نظيـــــــــــف ومن بعد ما وديتها صيانة العشرة آلاف قبل الموعد بألف كيلو رجعت البيت ولقيت موية الرديتر تهرب المهم لقيت إن الغطا حق الموية ما إتقفل زين وقعد يهرب ويوم رديتها للوكالة علي طول ما أدري إلي و يقولون لي إن أسنان الغطا تكسرت بسبب الضغط العالي أللي كان عليها لأنها ما تسكرت زين ( المهم وبعد مفاوضات طويلة قرروا طلب راديتر جديد من جدة وأعطوني سيارة بديله)

إللي مزعلني في الموضوع إن السيارة جديدة ما كملت سنه وإتلعب في مكينتها لكن هذا ما راح يغير ولائي لسيارتي، أرجو من الإخوة مشاركتي في الموضوع وأود أن أقترح بفتح قسم خاص لكل وكالة في المنتدي ونطلق عليه قسم وكالات السيارات

[arabicizing]

اخوي مدام السالفة رديتر أكيد ماراح يطالوا المكينة

ولو انا منك بدلت الغطا فقط

اما اذا على حسابهم اقصهم قص

[KNS446]

الأخ arabicizing مشكور علي مشاركتك وأود أن أقول لك أن الحمد لله السيارة علي الضمان ومثل ما قلت قصيتهم قص

[أنـــــس]

أشكرك على الموضوع..

بالنسبة لموضوعك بسيط بإذن الله ..ودام الحل عندهم فلا تشيل هم

أنا من خلال تجربتي مع الجزيرة خصوصا فرع أبها ممتازة جدا..خدمة مميزة وتعامل راقي

لكن ربما الأسعار مبالغ فيها إلى حد ما..أقصد الميكانيكا والسمكرة

تحياتي

[الجريش]

بالنسبة لموضوعك بسيط بإذن الله ..ودام الحل عندهم فلا تشيل هم

[Ab Techno]

السلام عليكم،

شركة توكيلات الجزيرة مضطربة للغاية في الإدارة. الإدارات الإقليمية تختلف كثيراً في طريقة عملها وخدمة عملائها ومستوى الخدمات التي تقدمها.

ولو أنك دخلت مركز الصيانة بمدينة الرياض، ومركز الصيانة بمدينة جدة للمستَ البون الشاسع بين المركزين، رغم أنهما لنفس الشركة! الوضع في جدة أفضل كثيراً، خصوصاً من ناحية الاستقبال ونظافة الموقع وصالات الخدمات والانتظار ومستوى الخدمة وتوظيف السعوديين، مفارقاتٌ عجيبة لا تمرّ مرورَ الكرام على العين الفاحصة.

على كلّ حال، لا تعجبني كثيراً خدمات توكيلات الجزيرة؛ رغم أنها من أفضل السيئين. موظفو الاستقبال - الذين يستقبلون سيارتك ويفتحون طلب الصيانة - يفتونك فتاوى مختلفة منوّعة عن أعطال سيارتك، وكلٌ يفتي على ملّة، وفنيو الصيانة هم من يقرر العطل أخيرا ويقررون كيفية الإصلاح. والمشكلة أن طلب فحص الأجزاء الميكانيكية والكهربائية يترتب عليه مبالغ طائلة.

صيانة السيارة تستغرق زمناً طويلا، يشملُ ذلك الصيانة الدورية "صيانة الخمسة آلاف كيلو" أو الصيانة العَرضية الناشئة عن عُطلٍ مفاجيء. الشركة تُبدي اهتماماً أكبرَ بعملاء الصيانة الدورية لأنهم يحققون لها تدفقات مالية مستمرّة، ولأنّ خدمات الصيانة الدورية لا تستهلك وقتَ الفنيين كما تستهلكه الأعطال العرضية. إذا أدخلت سيارتك إلى صيانة توكيلات الجزيرة لصيانة عرضيّة فلا تحلم أبداً أن تخرج السيارة في أقلّ من ثلاثة أيام عمل، هذا إذا كانت الصيانة ميكانيكية. أما إن كانت كهربائية فالوقت أطول بكثير. في آخر مرةٍ أدخلت فيها سيارتي "الكروان فيك" إلى الصيانة للفحص الشامل، إستغرق منهم إنجاز الفحص خمسة أيام عمل كاملة بينها يومٌ ونصف يوم عُطلة أسبوعية، وأخرجوا لي فاتورة قطع غيار بقيمة عشرة آلاف ريال، وأجرة أعمال يد بعشرة آلاف ريال! لذا رفضت إجراءات الفحص الشامل واستلمتُ السيارة دون الإصلاحات المقترحة، وتركتها ثلاثة أيام لدى ورشة على طريق عبدالرحمن بن عوف بمدينة الرياض، فأعادوا لي السيارة في كامل عافيتها!

مركز الصيانة في جدة يرفض استقبال السيارات رفضاً قاطعا، مالم يكن هناك موعدٌ مسبق قبلها ببضعة أيام! الضغط عليهم على أشدّه.

هناك ملاحظة مهمة حول مركز الصيانة لدى توكيلات الجزيرة، ولدى عموم مراكز صيانة الوُكلاء، وهو أنهم لا يُصلحون شيئاً تالفا أبدا، بل يغيّرون القطعة التالفة أو المجموعة كاملة. ورغم أنّ هذا الإجراء افضل للسيارة من جهة إطالة العمر الاستهلاكيّ للسيارة، إلا أنه مكلفٌ للغاية.

إذا كانت سيارتك تحت الضمان، فالأفضل لك أن تُباشر الخدمة الدورية لدى الوكالة وفق جدول الصيانة المُقترح، خمسة آلاف كيلو، أو ستة آلاف أو سبعة آلاف أو عشرة، أياً كانت الدورة. أما إذا اقترب الضمان من نهايته، فابحث بعناية عن مركز صيانة خارجيّ مستقلّ مُحترم ومشهود له بالموثوقية والاهتمام بالعملاء وتوفير قطع الغيار الأصليّة وفنيوه من الجنسية الفلبينية.

رأيٌ شخصيّ ليس إلا، مع تمنياتي للجميع بالتوفيق،

عبدالله،،،

[راعي الصابونه]

مافيه مكتب أقليمي ترفع شكوى عنده مثل المكتب الأقليمي لجنرال موتورز في دبي؟؟
الجميح والعيسى بعض الأحيااان يماطلوون , ولكن كلها تلفون للمكتب الأقليمي وخلال 24 ساعه راح تحصل الجميح يتصل ويترجااك تجي تصلح كل الي تبي ببلاش
أبحثوا عن مركزهم الاقليمي وراسلووه
برب

[أبو سوسو السفاح]

و الله بالنسبة لي أرى أن توكيلات الجزيرة من أفضل التوكيلات على الساحة بالرغم من وجود بعض الملاحظات و الشكاوى و لكنها أفضل من غيرها بكثير و تجربتي معهم جديدة بس أقدر أقول أنه من وقت ما اشتريت السيارة الإدج و هم على إتصال دائم بي و يقومون بتزويدي بكل جديد .