الوزارة تعلن نتائج استبيان قياس رضا المستهلكين عن وكالات السيارات

[فتى الانتر]

الوزارة تعلن نتائج استبيان قياس رضا المستهلكين عن وكالات السيارات


​61% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات في المملكة


أظهرت نتائج الاستبيان الذي أجرته وزارة التجارة والصناعة لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة حالة عدم رضا للمشاركين في الاستبيان. حيث أظهر الاستبيان أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة ممن أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المئة أنهم راضون إلى حد ما، فيما تعتزم الوزارة التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان، مؤكدة على أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وأشارت الوزارة إلى أنها اعتمدت إجراء استبيان قياس مستوى الرضا عن أداء وكالات السيارات مطلع يناير ويوليو من كل عام، وذلك لمتابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---1.%20Chart%20CSS.png

وشمل الاستبيان الذي أطلقته الوزارة على مستوى المملكة محاور "مبيعات السيارات"، و"خدمات الصيانة"، و"خدمات قطع الغيار"، و"خدمات العملاء"، وذلك لأكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في المملكة.

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---3.-Chart-CSS.png

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---2.%20Chart%20CSS.png

وبلغ عدد المشاركات في الاستبيان ما يقارب 22 ألف مشاركة، توزعت بين الاستبيان الالكتروني على موقع الوزارة بأكثر من 12 ألف مشاركة، والاستبيانات الميدانية بأكثر من 10 آلاف مشاركة، جُمعت من مختلف مناطق المملكة شملت الجامعات، والأماكن العامة، وشارك فيها موظفو القطاعين الحكومي والخاص

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---8.%20Chart%20CSS.png


وتناول الاستبيان رضا المستهلكين عن "أسعار السيارات"، و"توفر مراكز الصيانة"، و"أسعار الصيانة"، و"توفر قطع الغيار"، و"أسعار قطع الغيار".

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---6.%20Chart%20CSS.png

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/6.jpg

وكانت وزارة التجارة والصناعة قد أعلنت الشهر الماضي على موقعها الإلكتروني، وحسابها الخاص في موقع التواصل الاجتماعي (تويتر)، عن إطلاق استبيان لقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة من قبل وكالات السيارات في المملكة، وذلك للتعرف عن مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قبل الوكالات في المملكة.


http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/MCI---4.%20Chart%20CSS.png


ويأتي هذا الاستبيان ضمن حزمة أعمال تقوم بها الوزارة بهدف تحسين وتطوير قطاع وكالات السيارات، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك في المملكة، بالشكل الذي يضمن له حقوقه ويرفع من مستوى التنافسية في السوق السعودية.

http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/PublishingImages/istbyan/8.jpg

الجدير بالذكر، أن الوزارة تلقت خلال العام الماضي 1827 شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بواقع 421 بلاغ، تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ 524 بلاغ، وعيوب التصنيع 427 بلاغ، وعدم توفر قطع الغيار أو الصيانة 380 بلاغ، ومطالبة الوكالة بدفع مبلغ لمركبة تم استدعاءها 41 بلاغ، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 34 استدعاء. ومثلت بلاغات الشكاوى على وكالات السيارات أكثر من 23 في المائة من مجموع البلاغات الواردة (7872 بلاغاً) إلى الوزارة.


واهتمت الوزارة بإجراء الاستبيان بشكل منهجي من خلال اعتمادها على فريق مختص والتعاون مع أكاديميين في عدد من جامعات المملكة، والذين أشرفوا على إعداد محاور الاستبيان، وتحديد طبيعة العينات والشرائح المستهدفة في الدراسة، واستخلاص نتائج الدراسة.

ويهدف إطلاع وكالات السيارات في المملكة على نتائج الدراسة إلى إبراز الجوانب الإيجابية والسلبية لديها، ومساعدتها لتطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يحقق رضا المستهلكين.

في حين تسعى وزارة التجارة والصناعة أيضاً إلى عرض نتائج الاستبيان على الشركات الصانعة، وتقوية التعاون معها لتحفيزها على تقديم خدمات أفضل للعملاء عن طريق وكلاءها وموزعيها في السوق السعودية.

تعكس الدراسة التي أجرتها وزارة التجارة والصناعة رأي المستهلك في وكالات السيارات في المملكة، ولا تمثل رأي الوزارة.

[فتى الانتر]

افضل وكلاء سيارات في السعوديه من تجربتي هم اثنين

وكيل رينو : افضليه الخليج
هيونداي : المجدوعي
هيونداي : الوعلان
تويوتا : ابوجميل مع انه يغير من سيارته و يركب قطع صينيه لكن كلامي هو من جانب الصيانات و الضمان

الاسوء ..

المتحده
الجبر
ساماكو
اليمني
الحمراني

[+KoRn]

طلع وكيل سيارتي ازين من غيره
ياخي ترى مبيعات السوكي عامه بلسنه كل المملكه ماتتعدى الف سيارة واقل
ومع ان الرقم صغير لم يستطع توفير خدمه جديدة والتي كل مالها في سوء
مع تقدم الزمن..بعد تجربتي الطويله لسيارتي يشهد الله السيارة سوزوكي قويه جداا وتتحمل الاستهلاك

[スバル]

اليمني طلع الاسوء في الجدول والحمد لله انها ظهرت الحقيقه واتمنى من وزارة التجاره يشوفون وكيل غير اليمني لسوبارو ويريحوننا

[salehhd]

السلام عليكم
نتائج متوقعه لوكلائنا الاعزاء لكن استغرب تفوق وكيل سوزوكي واعتقد ان السبب فله عدد من قام بالدراسه ممن يمتلكون سوزوكي

[أبو مؤيد]

تهنئة لوكالة رينو
أفضلية الخليج
كل شئ عندهم واضح للعميل
حتى أسعار القطع والصيانة معروضة لديهم بالوكالة

[H.Alhindi]

وزراة التجارة في مستوى تصاعدي ، الحمد لله

الله يوفقها ويوفق من يقوم بها

من الجميل أن يرا الوكلاء بعيننا - لا بعين المال - مستوى رضا العملاء عنهم

[turkiq]

أولاً تحية لوزارة التجارة على هذه الخطوة الجميلة والأجمل هو إعتماد هذا الاستفتاء كل ستة أشهر
وتتويجه بخطوة مهمة جداً وهي إطلاع الشركات الأم على مستويات رضى عملاء وكلائهم بالمملكة

ثانياً النتيجة هي "لم ينجح أحد" وهو المتوقع

ثالثاً تفاوتت النتائج وفي تقديري أنها حقيقية وواقعية جداً
لقد سمعت من بعض الاصدقاء عن مدى رضاهم عن وكالات مثل أفضلية الخليج
وكيل رينو والمجدوعي والوعلان وكلاء هيونداي
لكني شخصياً لم أكن لاتوقع أن يتذيل عبداللطيف جميل وكيل تويوتا القوائم
وبهذا الشكل ... لكن قد يبدو الامر مبرراً عند النظر الي هدف الاستبيان وهو قياس مدى الرضى
فبعض التصرفات التي انتهجتها وكالة عبداللطيف جميل تجاه عملائها بالفعل لا ترضي مستخدمي شركة تويوتا الكبيرة

أمنيتي أن يستمر هذا الاستبيان بشرطين أساسيين
1- أن يبقى شفافاً ونزيهاً كما بدأ .. أقول هذا لأاني أعلم وأجزم بمحاولة التأثير عليه مستقبلاً
فبعض وكلاء السيارات لديهم من القوة ما يغير ماهو أكبر وأعظم من إستبيان كهذا.

2- أن ينشر هذا الاستبيان ويبرز في وسائل الاعلام المختلفة ليؤتي أكله.


وشكراً لصاحب الموضوع

[fawaz04]

الـــ 28% راضين الى حد ما !!
ليش شايفين تعامل غير اللي احنا شايفينه
كل الوكلاء حراميه و بلا استثناء

[KOERU]

بادره رائعه من وزارة التجاره مشكورين وهالشي من زمان ماشفناه
اسوء وكيلين بالاستبيان هم الحمراني , والمتحده
وانا اشوف النتائج صحيحه على حسب مااسمع شكاوي على الوكلاء

اتمنى تكون الخطوه الثانيه هي انذار الوكالات والتواصل مع الشركات الام , لكي يروا تخبطات وكلائهم

اشكرك

[رحال للأبد]

لكني شخصياً لم أكن لاتوقع أن يتذيل عبداللطيف جميل وكيل تويوتا القوائم
وبهذا الشكل ... لكن قد يبدو الامر مبرراً عند النظر الي هدف الاستبيان وهو قياس مدى الرضى
فبعض التصرفات التي انتهجتها وكالة عبداللطيف جميل تجاه عملائها بالفعل لا ترضي مستخدمي شركة تويوتا الكبيرة



وانا كذلك تفاجأت بهذه النتيجة، انتشار فروع المبيعات والصيانة وتوفر قطع الغيار لم تشفع، إذاً معيار الأسعار والمواصفات تعتبر أهم من ذلك بكثير فأسعار تويوتا ارتفعت بشكل كبير في السنوات الأخيرة وقد يعزو هذا لإرتباطه بسعر الين إلا ان بخل تويوتا بالمواصفات أثر على مدى رضا المستهلكين

ودي يرسلون نسخة من نتائج الإستبيان للشركات الأم ويقولون لها "شوفي نتائج عيالك عندنا في السعودية شلون سيئة"

مع أطيب تحية

[turkiq]

ودي يرسلون نسخة من نتائج الإستبيان للشركات الأم ويقولون لها "شوفي نتائج عيالك عندنا في السعودية شلون سيئة"

مع أطيب تحية

ماهو هذا اللي ناوية الوزارة تعمله :xyxthumbs:
الحقيقة بدأ الواحد يحس ان فيه شوية أمل في ان الحياة تعود لوزاراتنا
الله يوفقهم

[GoldenLion]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

طرحهم لهذا الإستفتاء يبشر بالخير حقيقةً
الله يقويهم وتتحسن خدمات الوكالات

[عاشقةBMW]

يسلموا على هذا التقرير
متعوب عليه
يعطيك العافية

[Road Lord]

ممتاز جدا هذا الاستبيان

واشكرك اخوي فتى الانتر على الطرح للنتيجه التي اعتقد انها مو بعيده عن وضع السوق

وياخوان كل ماشاركتو اكثر في الاستبيان كانت النتيجه اكثر دقه ومقاربة للواقع اكثر

اما المتحدة بالنسبة لاسعارو الممتازه الا انو يتذيل القائمة

[عاشق السيارات66]

كفو انا قلتها الوكيل الحاج حسين رضا هو افضل وكيل ومن اقدم الوكالاء في السعودية وعنده خبرة في هاذا المجال

كثير من الناس تمدحه المفورض يمسك شركات اكثر الحين بعد الاستطلاع الي تثبت فكره الكبير

وخدمه العملاء المريحة والمرضية

[مساعد المدير]

تقرير رائع .. واعتقد الوكلاء كذا هيبدأوا يظبطو امورهم مع العملاء طالما تدخلت الوزارة

[SUBARU OUTBACK]

الحمد لله ظهر الحق ....

مدى رضى عملاء اليمني في الحضيض 81% غير راضين :c0038:

وجميل رغم كثره فروعه الا ان عملائه غير راضين عنه ...

بينما رضا حسين راصين عنه رغم قله فروعه ....

ومشكور ع الموضوع ...

[يوسف 20]

مشكور يا فتى الانتر على الجهد المميز :xyxthumbs:

شاركت في الاستطلاع عن توكيلات الجزيرة والنتيجة غير راض إلى حد ما

ونيسان من 2002 لـ 2011 كنت راض إلى حد ما ,,
من بداية 2012 تقريبا وهي في انحدار
اغلب فروعهم في معظم مناطق المملكة وحتى بالرياض السيارات نيسان صنى فقط !!!!

[ماهرالحربي]

خطوة تحسب لوزارة التجارة في صالح المستهلك ....

النتائج تصف حال الوكالات بشكل جيد ....

شكرا جزيلا لك أخوي .....

* * * * *