جهل مندوبي المبيعات .. من المسؤول

[Free Zone]

السلام عليكم


موقف 1 : اثناء تواجدي في وكالة الجبر للسيارات لمعاينة احدى سيارات كيا ركبت السيارة و اخذ المندوب يشرح لي بإجتهاد - مبالغ فيه - مواصفات السيارة و مزاياها و استفاض حتى اتى على نظام انفينيتي الصوتي و اسهب قائلا

ان السيارة هذه مجهزة من شركة انفينيتي للسيارات و تحمل نفس التقنيات التي بها و لذلك وجد هذا الشعار للاقتران بين الشركتين ... انتهى


موقف 2 : سألت المندوب عن عدد فئات سيارة معينة و الفروقات بينها و اخبرني انها ثلاثة و الفروق كما ذكرها ان الفئة الوسطى تختلف بوجود جنوط و اضاءات ليد و زينون و الفئة الاعلى بانوراما و شاشة و مقاعد جلد .. و في الوكالة الاخرى في اليوم الذي يليه يخبرني موظف اخر ان الفئات 5 و اضاف بعض الفروق الاخرى ... المشكلة ان في نهاية الامر اكتشفت ان هناك العديد من الفروق الغير مذكورة منها انظمة السلامة و التحكم و نوعية الجير و سرعاته و الخ ..


كثيراً اجد نفسي اخرج من الوكالة بنفس المعلومات التي دخلت بها مسبقا دون اي اضافة معلومة من مسؤولي التسويق - ممثلي خدمة العملاء - مندوبي المبيعات


اجوبة غير منطقية .. عدم علم بالمواصفات .. استهتار بعلم و معرفة العميل ( احيانا )


من المسؤول


هل هو الوكيل الذي لم يدرب هذا الموظف و يؤهله لـ يزداد عطائه و انتاجيته و يزوده بما يحتاج من معلومات و يشجعه على ذلك بما يكفل للجميع وضع الكل رابح فيه

هل هو الموظف الذي ليس لديه الدافع للعطاء و العمل و يثق بأن من يريد شراء السيارة سيشتريها بغض النظر عن مواصفات الامان و السلامة و معرفة بعض الامور التفصيلية عن المركبة

هل هو العميل الذي لا يعرف ماذا يريد بالضبط و مغيب عنه الوعي الاستهلاكي و كثرة الاسئلة الساذجة المطروحة على الموظف المختص


هل صادفت يوما ان سألت عن فروقات بين فئة و اخرى لسيارة معينة فيأتيك الجواب مباشرة : فتحة و جنوط و شاشة ... و تكتشف بعدها ان الفروقات اهم و اكثر بكثير من ذلك

[كوكو 99]

والله فعلا بعض مندوبي المبيعات ما عندهم معلومات مهمه جدا تخص السياره

انا مره رحت لوكالة نيسان و كنت اسئله عن صني و سألته و قلت ( لتر البنزين كم يمشي السياره من كيلو )

قال والله ما ادري بس معروفه باقتصاديتها و من هالكلام

و اذا سألته عن انظمة السلامه قام يصرف ما يعرف

انا اتوقع بل متأكد ان التقصير من الوكالة لأنها ما اعطتهم المعلومات الكافيه و الموظف ما يكون بحوزته الا بعض المعلومات مثل الجنوط و فتحه و غيره و كلها اجتهادات شخصية

[عميد الطائف]

وعليكم السلام ورحمة الله....

كثيراً مانعاني من جهل مندوبي المبيعات بمواصفات وأنظمة السيارات التي ( ومن المفترض ) أن يكونوا هم أعلم من غيرهم بمواصفاتها وميزاتها والفروق بين طرازاتها وأنظمتها...

قمت مرة بزيارة أحد فروع وكلاء GM بالرياض ( فرع رئيسي ).... وكنت أنوي شراء جي ام سي سييرا 2500 ... وكنت أبحث عن لون معين لو توفر لاشتريت السيارة فوراً... فسألت المندوب عن اللون فقال (موجوووووود ياعمي) !!
وأنا متأكد ان اللون المتوفر أبيض فقط......
فقلت: انت متأكد ان اللون هذا موجود ؟؟؟
قال: ولوووو .. شو احنا عم نبيع بطيخ ؟؟؟ :a1120(82):

قلت توكلنا على الله.... خلني أشوف الموتر...
أخذني على الحوش وما لقينا غير الأبيض.... وبغت تصير هوشة لكن ربك سلم...
وغيرها الكثير...


أشكرك على الطرح...

[عميد الطائف]

تعقيب:

المسؤول بالطبع هو الوكالة.... لأنه من واجبها اخضاع موظفيها لدورات تدريبية تأهيلية عن جميع طرازات الشركة وبأدق التفاصيل للفروقات بين موديلاتها.....

[C A R R E R A]

الوكلاء عندنا ذو مفهوم تجاري ولا ينم منهم اي صلة او خبرة في عالم السيارات

حتى لو تسألهم عن خصائص مشبك الـUSP للأجهزة الصوتية فماراح يفقهون فيه شئ

اهم الامور فقط هو اللون والفئات الي مطلوب عند الناس والمواصفات الي مايفهمون فيها

ويزيدون من قيمتها بشكل تدريجي ودون اي سبب يذكر

قبل اسبوع ذكر احد موظفي في احدى وكالات GM بأنه راح يكون فيه تسعيرة جديدة لسيارات شيفروليه وجي ام سي يعني ارتفاع في الإسعار , ليس لأن السيارة تم تحسينها او زيادة في السيارة بمواصفات وانما بسبب زيادة الرواتب ...

احيانا الموديلات الجديدة عند توفرها بالمواصفات والتقنيات لايعني ان لديهم الحق في زيادة قيمتها في السوق ولكن هذا ما يحصل عندنا للأسف .

[Maazda 323]

المشكله اساساُ من الزبون !!!!!!
داااعس 250 كيلو بالثانيه ويشتري على عماها
اهم شي فتحة سقف وانوار ضباب !!!
خلاص ليه الوكاله تتعب نفسها بتدريب وتثقيف الموضفين !!!!
اهم شيء واحد يلمع الشركه ويمدح فيها

اليوم رحت لوكالة كيا ...
لقيت بيكانتو الجديده لكن للأسف تقديمها بالمعرض كان قمه بالفشل والغباء !!!!!!!
تخيل ستاندر وجنوط حديد ومسجل تلفيق وصدام اسود بالكامل ... هذي تحطها لشكل جديد وبواجهة المعرض !!
المهم سألت الموضف عن سيراتو كوبيه الفين سي سي قال قطعناها من 2010
وفيه موضف هنا بالمنتدى يقول راح تنزل الفين سي سي ؟؟ اصدق مين ؟؟؟؟

وموضف بشركة سوزوكي
قلت له ليه ماجبتوا سويفت الجديده
قال هذي الجديده
قلت له فيه شكل جديد نزل لكن فيس لفت
تصدق ماعرف وش معنى فيس لفت وشرحتها له ؟!

تم التصويت للعميل !

[هدير المحركات]

وضعت تصويتي للثلاثة كلهم !

لكن بنسب مختلفه برأيي

والمتسبب الأكبر الوكاله

[genes power]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته ,,

المسؤول هو اللي عين هذا الموظف

وحتى ان كان الموظف تم قبوله بدون ما يعرّفوه بكل شي عن السيارات اللي يبيعها

فالمفروض انه هو يجتهد ويبحث بنفسه مو لازم احد يدزه

والمفترض ايضا من العميل انه لما يروح الوكالة يكون عارف كل شي عن السيارة حتى لا ينخدع بسبب جهل الموظفين

فبرايي كل النقاط تستاهل التصويت

لكن النقطة الاقوى والاهم هو الوكيل اللي عينه

وشكرا لك^^"

[FireBox]

السلام عليكم ورحمة الله

تم التصويت على العميل واضم صوتي الى اخوي Maazda 323 ....

وسبب تصويتي على العميل لن الوكالات وخاصة الوكالات السعودية تدور على مصلحتها اولا

واخيرا و مو من صالحهم انهم يطورون مندوب المبيعات والي من شانة راح يطور العميل عن

غير قصد و اذا سواو راح يفتحون عليهم باب هم في غنى عنه ...

فالذلك يجب على العميل ان يطور من نفسة وعلى الاقل اذا يبي يشتري سيارة وبالطريقة هاذي

سوف تطر الوكالة الى تطوير المندوبين لمجارة العميل ...

اذكر مرة كنت اتناقش مع مندوب عن موصفات سيارة واذا مواصفاتها موجودة بالسيارات

السعودية و لا لا المهم حاججتة بالي عندي واقتنع وقالي انت شكلك من بتوع الانترنت ...

قلت شلون من بتوع الانترنت .... قالي انت من الي يقرى كل شي عن طريق الانترنت ويجي

يدور عليه في الوكالات ... قلت له اكيد عشان اعرف وش اشترى ولا اطر لكم في اشياء انتم

تجهلونها ...

ونسبة من الجهل اظيفها الى المندوب المبيعات ...

وشكرا ..

[ابو وائل العنزي]

الموظف المسؤول عن اي خطا من جهل او تعطيل وقت الناس او عدم اكامل واجبه جيدا

[قير علاقي]

انا مرة سألت موظف عن سيارة كم حصان؟
قال : بتعملك ٢٠٠ حصان وحاجة :bigggrin:
قلت : وآخر كلام ؟
قال : صدقني السيارة أدائها مرة ممتاز ؟
قلت يا اخي انا سألتك ابسط سؤال ولا جاوبتني ؟ و وظيفتك ان تقدم معلومات كافية عن اي سيارة في الصالة...انت كيف راح تسوق لشيء انت ماتفهم فيه..( ماعجبه كلامي ) وبدا يبعد عني ويحاول يشغل نفسه بزبون ثاني:c0038:
طبعاً ما حبيت اكبر السالفة وادخل على المسؤل..
اللي يقهر في الموضوع ان غالبية مندوبي المبيعات يتعاملون معك على انك زبون جاهل..وفي نفس الوقت لايوجد ( رقابة وتقييم ) من إدارات الوكالات للوقوف على مستوى ادائهم.
عشان كذا اذا حبيت اشوف سيارة في اي وكالة اروح ابحث في النت وفي اليوتيوب بالذات عشان اعرف التفاصيل اللي تهمني..وتكون روحتي فقط للوقوف على شكل السيارة على الطبيعة*

[أنـــــس]

بالطبع المسؤوليه الاولى على الوكاله بحيث ان الواجب عمل دورات تدريبيه على جميع السيارات .

وبعد ذلك يجب ان يوضع هناك استبيان خاص بالعملاء يتم فيه تقييم الموظف من خلال المعلومات التي قدمها عن السيارة .

-----------
ولكن أحب أن أنوه على أمر ذكره صاحب الموضوع وذكر فيه بأنه سأل موظف عن فئات السيارة وقال ثلاث فئات والموظف الاخر قال خمس فئات .

حقيقة في بعض الأحيان ليس جهل من الموظف ولكن من الصعب أن يشرح لكل عميل ويقسم له الفئات ولكن يوضح له بشكل إجمالي .

حيث أنني اطلعت على كثير من الزبائن حين يستفسر عن السيارات ويكون واقف ويتضح أنه مر الوكاله للتسليه وكذلك يسأل عن أكثر من سيارة فمن الصعب جدا ان الموظف يوضح كل صغيره وكبيرة .

ومثلهم من يسأل على عجل كم قسط السيارة هذه وكذلك السيارة الأخرى .

فمن الواجب على العميل أيضا ان يكون في سؤاله جادا ويسأل عن هدفه .

شكرا لك على الموضوع

[Bader-M]

اعتقد ان الوكالة و كذالك لا نهمل دور الموظف الذي يجب علية السعي للبحث عن المعلومات الدقيقة

تحياتي اليك

[fahadvice]

اعتقد ان الوكالة و كذالك لا نهمل دور الموظف الذي يجب علية السعي للبحث عن المعلومات الدقيقة

تحياتي اليك
رد جميل ومختصر ..

بالنسبة لي أرى بالطبع مثل مااتفق عليه الجميع بأن المشكلة تكمن بالوكالة نفسها ...
وذلك من المفترض عمل دورات تدريبية لموظفيها وجعلها تتضمن كالآتي:

1- معرفة جميع أنواع السيارات المتوفرة بالمدينة المتواجد بها والتي قد تتوفر في الوقت القريب بإذن الله.. مثال (شخص اشترى -هيونداي أزيرا- (للتوضيح فقط) الشكل القديم وبعد أسبوع تفاجأ بظهور الشكل الجديد). هذه صدمة نفسية !!

2- معرفة جميع الفئات لأنواع السيارات المتوفرة لدينا وفي الخارج (والسبب يعود للإستطاعة على الإجابة عن الأسئلة الشائعة مثال:- عزيزي الموظف أنا وجدت هذا النوع من السيارة يباع في الإمارات مثلا بشاشة لماذا لاتوجد لدينا بنفس المواصفات ؟ - فـبالتالي إذا كان الموظف متدرب فسيستطيع أن يجيب وأن يذكر السبب . وبالنسبة لي إذا كان السبب مقنعاً فبالتالي أكون اقتربت أكثر من شراء السيارة.

3- ذكر أهم الفروقات بين الفئات المتوفرة للعميل وعدم الإستهتار بمعرفة العميل لأن الإستهتار بمعرفة العميل تؤدي إلى كره العميل للوكالة بسبب موظف واحد !! .

4- استقبال العميل برحابة صدر وعدم محاولة إقناع العميل (بالقوة) لنوع معين أو فئة معيئة لسيارة.مثال:- (عميلنا العزيز صدقني السيارة الفلانية أفضل بكثير من الأخرى هذه نصيحة مني لك!)

5- توضيح الأسعار تفصيلاً وهذه أهم نقطة لأن كثير من الناس يجهل نظام الأسعار مثل الدفعة الأخيرة والأولى والرسوم الادارية للوكالة و.... إلخ.

6- عدم التجرأ والمقارنة بين وكالات أخرى منافسة. مثال: (موظف بشركة معينة يحاول إقناع عميل بالإبتعاد عن الشركة المنافسة ويذكر أسباب وأخطاء بالوكالة الأخرى لمحاولة كسب العميل وتشويه سمعة الوكالات الأخرى التي قد تكون هي الأفضل) وهذه مشكلة كبييييييرة بحد ذاتها لأن الناس تصدق القيل والقال .

--------------------------------------------

آسف عالإطالة والكلام يطول ويطول خاصة عن الوكالات عندنا مع الأسف, لكن إنشاء الوضع يكون عالأفضل ..
تحياتي للجميييييييييييييييع !!