السيارات – قالت وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية أن لائحة أحكام الصيانة والضمان تهدف الي تنظيم العلاقة بين الوكلاء والموزعين مع المستهلكين في المملكة بما ينسجم مع أحكام نظام الوكالات التجارية ويراعي حقوق جميع الأطراف مع الأخذ في الاعتبار تطور التعاملات التجارية في خدمات البيع وما بعد البيع والرغبة في تحسين الخدمات المقدمة من قبل الوكلاء والموزعين في جميع مراحل التعامل التجاري.
وتشمل اللائحة التزامات الوكيل في المادة 5 كالتالي :
– على الوكيل وضع السياسات لتوفير قطع الغيار وتقديم الصيانة وضمان المنتج وتنفيذ الشروط التي يضعها المنتجون عادة والالتزام بها تجاه المستهلك مع مراعاة :
1- تضمين هذه السياسات في كتيبات مكتوبة باللغة العربية بصياغة واضحة للمستهلك
2- بيان اجراءات التعامل مع الشكاوي
3- بيان العنوان البريدي ورقم الهاتف والفاكس والبريد الالكتروني للوكيل
4- اداء الالتزامات بأمانة وفقاً للاحكام
5- بيان مدة العمر الافتراضي للسيارة والالتزام بتوفير قطع الغيار وتقديم الصيانة خلال هذه المدة
6- اتفاق السياسات مع سياسات المنتج.
وتشمل اللائحة التزامات الصيانة على الوكيل في المادة 13 :
– على الوكيل توفير الخدمات التالية للمستهلك بدون مقابل مالي :
1- وسائل اتصال مباشرة وسريعة
2- بيان رسوم خدمة الفحص والمعاينة ان وجدت عند حجز الموعد
3- تقدير مقابل أعمال الصيانة وقطع الغيار والاعمال الاضافية التي تطرأ خلال الصيانة بدقة وطريقة موثقة ولا يحق الزام المستهلك بأداء تكلفة أعمال الصيانة التي لم يوافق عليها
4- تقديم معلومات أعمال الصيانة كتابة
5- بيان نطاق الضمان على الصيانة المقدمة ومدته
– على الوكيل تسليم المستهلك عند احضاء السيارة وثيقة تبين حالة هيكلها والمحافظة على السلعة أثناء القيام بالصيانة.