السيارات – من المهم للغاية معرفة ما تقدمه الوكالات المختلفة من مميزات وحقوق لعملائها فيما يخص شراء سيارة جديدة أو الصيانات الدورية، وذلك كي يكون ملاك السيارات على دراية كاملة بما يمكنهم الحصول عليه من الوكالات المخصصة، فدعونا نتعرف على أهم مميزات الصيانة والشراء من الوكيل.
بشكل أساسي، عند التوجه للوكيل للحصول على الصيانة الدورية، من المهم معرفة أن الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار النادرة خلال ما لا يزيد عن 14 يوم، وفي حالة ازدادت المدة عن ذلك، فمن حق العميل المطالبة بالحصول على سيارة بديلة لحين الانتهاء من عملية استيراد القطع وانهاء صيانة السيارة، إضافة لذلك، في حالة لم ينجح الوكيل في إصلاح أحد عيوب السيارة، يجب على العميل المطالبة بحقه في سيارة بديلة، بجانب الحصول على تعويض مالي يتم من خلال قسم سعر السيارة على 400 بمعدلة محددة حسب فترة الانتظار.
يحق للعميل أيضاً معرفة التكلفة الكاملة للصيانة وموعد انتهائها مع الإعلان عن كافة الأعمال الإضافية التي قد تكون ضرورية، بجانب توثيق كل ما تم تغييره وإمكانية مشاهدة القطع القديمة.
أما عند شراء سيارة جديدة، فمن المهم أن يحصل العميل على فاتورة شراء وكتيب ضمان للسيارة، إلى جانب توثيق أي اكسسوارات تم اختيارها، مع أهمية التقدم ببلاغ في هيئة حماية المستهلك في حالة مخالفة أي من وكالات السيارات لأي من الحقوق والالتزامات المذكورة.