أخواني الأعزاء /
كلمت نيسان الشرق الأوسط وذكروا لي أن الوكيل يحق له أجور يد عند تركيب البطارية وهذي سياسة نيسان . أعترضت على مقدار المبلغ وقال لي هذي من عند الوكيل واعتراضك راح يرفع للإدارة وكذلك اعترضت على نوع البطارية .
أيضا تواصلت مع وزارة التجارة وذكر لي أن للوكيل الحق في أجور اليد واعترضت على مقدار المبلغ وعلى نوع البطارية وتم إحالة الموضوع إلى جهات الرقابة في وزارة التجارة.
أترك الحكم للقارئ الكريم
قد يسأل البعض لو إني مركب البطارية من أي مكان بدون مشاكل وسالفة طويلة . ردي على ذلك إني في البداية مالقيت بطارية 115 أمبير وكان الوقت في الصباح الساعة 7:30 وتوجهت للوكالة الساعة 8:00 ص عشان أركب البطارية ومن بعدها بدت القصة
علشان تضمن حقك دام الدعوة تحولت لجهات ثانية
تفضل
المادة الأولى: التعريفات :
تاخذ منها هذه العينة تواجهك فيها
الوكيل : من يتعاقد مع المنتج أو من يقوم مقامه في بلده للقيام بالأعمال التجارية، بأي صورة من صور الوكالة أو التوزيع، ويشمل ذلك الموزع.
المواصفات القياسية المعتمدة: المواصفات الملزمة الصادرة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، أو الصادرة من جهات أخرى محلية أو إقليمية أو دولية وتوافق عليها الهيئة المذكورة.
الصيانة: كل إجراء يهدف إلى الكشف عن حالة السلعة واستمرار تحقيقها لأغراضها وإعادتها إلى وضعية قياسية محددة، كالفحص، والمعاينة، والاختبار، والضبط، والتغيير، والاستبدال، والإصلاح، والبرمجة، وإعادة البرمجة، وغير ذلك.
الصيانة الدورية: الصيانة التي تتم وفقاً لتوصيات المنتج، وذلك بشكل دوري بحسب طبيعة استعمال السلعة.
ضمان المنتج: التزام مكتوب يتضمن تحقيق السلعة لأغراضها وخلوها من العيب وتقديم خدمات ضمان تكميلية أو إضافية خلال مدة محددة.
لمادة الرابعة: إجراءات الالتزام
1.*على الوكيل تزويد الوزارة بنسخة من أحكام أو سياسات توفير قطع الغيار وتقديم الصيانة وضمان المنتج المتفق عليها مع المنتج، وأي تعديل أو تحديث يطرأ عليها.
2.*على الوكيل اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الالتزام بهذه الأحكام، ويكون مسؤولاً في مواجهة المستهلك عن التزاماته المترتبة عليها ولو تعاقد مع الغير لأداء هذه الالتزامات أو
المادة الخامسة: أحكام السياسات
على الوكيل وضع سياسات لتوفير قطع الغيار، وتقديم الصيانة، وتقديم ضمان المنتج، وتنفيذ الشروط التي يضعها المنتجون عادة، والالتزام بها تجاه المستهلك والوزارة، على أن يبين فيها بالتفصيل التزاماته ونطاقها وحقوق المستهلك، مع مراعاة ما يأتي:
أ.*تضمين هذه السياسات في وثائق (كتيبات) مكتوبة باللغة العربية وبصياغة واضحة ومفهومة للمستهلك، ووضعها في مكان بارز في منافذ البيع والمراكز التابعة للوكيل، وتمكين المستهلك من الاطلاع عليها، ونشرها على الموقع الإلكتروني، وللوكيل تزويد المستهلك بنسخة إضافية مطابقة بلغة أخرى.
ب.*بيان إجراءات التعامل مع الشكاوى وتسويتها.
ج.*بيان العنوان البريدي ورقم الهاتف والفاكس وعنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
د.*أداء الالتزامات بأمانة وعدل وشفافية وفقاً لهذه الأحكام.
ه.*بيان مدة العمر الافتراضي للسلعة، والالتزام بتوفير قطع الغيار وتقديم الصيانة وضمان جودة الصنع خلال هذه المدة.
و.*اتفاق السياسات مع سياسات المنتج، وذلك دون الإخلال بمقتضى هذه الأحكام.
*
المادة الثامنة: المهارات والموارد
يلتزم الوكيل بصيانة السلعة نظير تكلفة مالية مناسبة، وعليه توظيف المهارات المهنية وتوفير الموارد اللازمة بما يتضمن جودة الصيانة
المادة العاشرة: البدء في إجراء الصيانة
إذا طلب المستهلك حجز موعد لإجراء الصيانة، فعلى الوكيل توثيق هذا الطلب وتحديد موعد لبدء إجراء الصيانة. وإذا كانت الصيانة لا يجريها سوى الوكيل، فعليه البدء في إجراء الصيانة خلال مدة لا تزيد على (7) سبعة أيام من تاريخ تقديم الطلب
في اشياء كثيرة وعطيتك اهم الخصائص اللي تقدر فيها تحجر للوكيل واعتقادي الموظف اللي كلمك بالوزارة مايعرف شغلة او انه جديد اذا تكلمت معهم اللوائح هذه حتى الموظف يسكت ويتراجع عن كلامه
تقول له هذه الماده الفلانية تقول كذا فعلى اي اساس انك تشوفه يقدم السعر في الاجور العاملة مرتفعة واللاحة تقنل عكس ذلك
اترك عنك العناد وخذ الكلام مني انا جننت العيسى سابقا ماقدر ينفس الوكيل الشرعي لهم
تحياتي لك والله يعينك عليه
سلام
