روابط قد تهمك :
السيارات | تحويل التاريخ الهجري والميلادي | تاريخ اليوم الهجري | رواتب السعودية | الموسوعة | youtube قناة السيارات


النتائج 1 إلى 6 من 6
Like Tree1اعجابات
  • 1 Post By سعود العليان

الموضوع: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء

  1. #1
    مستشار إداري
    تاريخ التسجيل
    11-11-2006
    الدولة
    السعودية
    العمر
    43
    المشاركات
    8,730
    معدل تقييم المستوى
    288

    برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء



    برنامج تعهد شفروليه الشامل- صمّم على أيدي العملاء، لخدمة العملاء
    حزمة جديدة لخدمات ما بعد البيع تمثل جزءاً من التزام الشركة تجاه عملائها

    المكتب الإعلامي الإقليمي- تعتبر شفروليه واحدة من علامات السيارات الأكثر شهرة في العالم. ولكن بالنسبة إليها، لا يعد هذا الأمر كافياً، فما يهم العلامة هو إيصال الجانب الإنساني الذي تتحلى به، إلى جميع الناس.

    ويقول محمد الفيّاض؛ مدير تنفيذي، العناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط: "لا نريد أن ينظر إلينا الناس كمجرد ’شركة‘ أو ’علامة تجارية‘. شفروليه تقوم على أناس حقيقيّن يقطعون على أنفسهم وعوداً حقيقيّة تجاه عملاء حقيقيّن يهتمون بهم، وبسياراتهم، وبمجتمعاتهم أيضاً. وهذه النقاط هي الركائز التي بني عليها التزام ’تعهّد شفروليه الشامل‘. لقد أردنا لعملائنا أن يروا بأعينهم ما الذي نعنيه عندما نقول أننا نهتم، وليس مجرد الاكتفاء بإخبارهم ذلك. ومن الوسائل التي عملنا بها على تحقيق هذا كانت بالإصغاء الدقيق لما يريده العملاء من تجربة التملّك. لقد جعلنا أصوات عملائنا هي القوة الدافعة لكل ما يمكننا إضافته إلى البرنامج الجديد لخدمات ما بعد البيع".

    ويعتمد الجانب المتعلق بخدمات ما بعد البيع في برنامج تعهّد شفروليه الشامل على أبحاث موسّعة، وآراء المتخصصين، وآراء وتفاعلات واقتراحات العملاء.

    وأظهرت الأبحاث التي أجرتها شفروليه أن راحة البال هي الميزة رقم واحد التي يرغب العملاء بالحصول عليها. والآن، تضمن شفروليه لعملائها حجز موعد في أحد مراكز خدمتها في غضون يومين فقط، وأن لا تستغرق إجراءات الصيانة الدورية المحجوزة مسبقاً إلا ساعة واحدة فقط.

    ومن جانب آخر، كان لعنصر الثقة أيضاً مكانته الهامة بالنسبة إلى آراء ومقترحات العملاء التي تم جمعها خلال الاستطلاع.

    ويقول محمد الفيّاض: "نريد لعملائنا أن يثقوا تماماً بالجودة التي تقدمها لهم سياراتنا وخدماتنا، وهذا السبب هو الذي دفع شفروليه لتقديم ضمان مصنعي لمدة 3 سنوات. كما ونضمن أن قطع الغيار الأصلية من جنرال موتورز وACDelco هي فقط ما ستحصل عليه سياراتهم".

    ويختتم الفيّاض: "ونضمن لعملائنا أيضاً أن سنحافظ على الشفافية والمستويات التنافسية المميزة لقيّمة تملّك سيارات شفروليه الخاصة بهم. كما ونقوم بعرض أسعار الصيانة الدورية بشكل واضح في مراكز الخدمة، ونحن نعمل بشكل مستمر على مواصلة استشارة عملائنا ليكونوا على دراية تامة بالتكاليف قبل بدء العمل".

    ويجرد الذكر أن شفروليه وسّعت برنامجها الخاص بالمساعدة على الطرقات لأربع سنوات وعلى مدار الساعة، ليغطي عملاء العلامة على مستوى المنطقة بالكامل، وذلك كجزء من برنامج تعهّد شفروليه الشامل.


    mohammed1368 معجب بهذه المشاركة.
    عالم السيارات عالم جميل ,,,

  2. #2
    مستشار إداري
    تاريخ التسجيل
    11-11-2006
    الدولة
    السعودية
    العمر
    43
    المشاركات
    8,730
    معدل تقييم المستوى
    288

    رد: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء


  3. #3
    مشرف سابق الصورة الرمزية ARMADA xKINGx
    تاريخ التسجيل
    18-04-2015
    الدولة
    السعودية - الرياض
    العمر
    23
    المشاركات
    5,559
    معدل تقييم المستوى
    249

    رد: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء

    كويس في تحسن
    بالتفويق لك

  4. #4
    عضو سوبر
    تاريخ التسجيل
    05-06-2015
    المشاركات
    1,732
    معدل تقييم المستوى
    30

    رد: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء

    بادره قويه من شفروايه
    شكرا لك أخي لتغطيتك وللموضوع

  5. #5
    عضو سوبر الصورة الرمزية mohammed1368
    تاريخ التسجيل
    18-10-2014
    الدولة
    السعودية-الإحساء
    المشاركات
    2,216
    معدل تقييم المستوى
    53

    رد: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء

    هذا التعهد من زمان وجي ام متمسكه به واشكرها جدا على احترام عملائها خاصة العملاء المخلصين وانا اولهم
    وشكرا لك خبرة سيارات

  6. #6
    عضو نشط
    تاريخ التسجيل
    23-04-2008
    المشاركات
    258
    معدل تقييم المستوى
    35

    رد: برنامج تعهد شفروليه الشامل صمّم على أيدي العملاء لخدمة العملاء

    شفروليه فعلا تسعى الى لن ترضي العميل ولاحظت هذا بعدي تعاملي معهم وشراء سيارتي الامبالا. ولكن. ...
    الجميح يرمي بهذا السعي بعرض الحائط. ارجو اعاده النظر والتفكير بسحب الوكاله من شركه الجميح. لاني لم ارى اسوأ من ضيانتهم وتعاملهم مع العملاء. صراحه انصدمت عندما ادخلت سيارتي الصيانه وكإني داخل دائره حكوميه ولبس شركه خاصه تهتم بالعميل

X