بسم الله الرحمن الرحيم ..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
الان انقل لكم موضوع قريبي حيث تم كتابته في موقع والذي قامت بنقله صحيفة وكاد والذي كان موضوعه (جاك الموت يا وكيل جي م سي في السعودية- الشركة الأم تحدثك)..
هذه قصة حقيقية عشت حلقاتها مع قريبي صاحب سيارة كاديلاك سي تي إس. فقبل ان تقدم على الشراء إقرأ هذه القصة وخذ العبرة .
قام قريبي المتخرج حديثا بالبحث عن سيارة تشبع فورة الشباب التي يعيشها، و بعد ان جمع المبلغ الكبير نسبيا على شخص وضعه الإجتماعي اقرب الى المتوسط، وقع اختياره على CADILAC CTS الجميلة ومعشوقة الإمريكان.
وبعد ان تحدث مع اخوانه الذين قد جربوا السيارات الإمريكية الفخمة والألمانية . نصحوه جميعا بأن يتجه الى اللكسز المستخدم او الماني مستخدم نظيف. ولكن يبدو ان الافكار التي تحمل شهواتنا قبل عقولنا قد غلبة على قلبه فقام بالإتصال بي في امريكا محاولا ان يجد مني الدعم لأوافقه على رايه الذي يبدوا انه قد بيته لا محالة، ولكنه صدم عندما رأى مني موافقة اخوته ورفض فكرته تماما لسببين:
1- إختيار السيارة لدي مثل اختيار الزوجة ، يجب ان تفكر في المستقبل قبل ان تقدم، فالمرأة الجميلة (فقط) ستظهر عيوبها لاحقا وتفقد بريقا وتبقى العيوب وكذا القياس على السيارة.
2- السيارات الإمريكية عامة وجنرال موتور خاصة تعاني من ازمة عالمية وفي امريكا هنا تقدم عروض خيالية وارى الإمريكان انفسهم يتجهون اما الى الالماني والأوروبي او اليابان وحتى الكوريه.
لكنه إشترى بقلبه لا بعقله فدعونا له بالتوفيق .... وبعد 10 كم دخل مع السيارة الورشة ليس لمشكلة بسيطة قابلة للحل ولكن لمشاكل كثيرة ومتنوعة، وليتكم رأيتم تعامل الوكيل في الرياض معه .
لحظة لا تستعجل هناك جانب من القصة مشوق فعلا وغريب :
لقد قمت بإرسال بريد الكتروني للشركة الأم هنا في امريكا (وضعت عنواني في امريكا ذاكرا مشكلة صاحبي بالتفصيل والردود التى تلقاها من الوكيل . ........ فما الذي حدث ؟
لقد قام الإتصال بي شخصيا مكتب رئيس سيارات كاديلاك في ديترويت متسائلا عن إن كان فهمه للرسالة واضح ( شكله مو مصدق اللي صار ) وبعد ان أجبته بنعم حولني مباشرة الى نائب المدير العام للشركة ( مع اعطائي اسمه ورقمه وبريده الإلكتروني ) معتذا بأن المدير في مهمة لاوروبا او اسيا لا اذكر .
بالنسبة لي كشخص اعيش في امريكا منذ فترة فإن مشكلة صاحبي تحل في ساعات ولا ابالغ ، بل ان عدم رضاك عن المنتج من غير سبب يتم تبديل المنتج بما يرضيك وان كان هنالك سبب حقيقي فان اعادة اموالك كاملة مع الإعتذار شئ مسلم به هنا..... إذا ما الغرابة في الموضوع ؟
تحدثت مع نائب المدير الذي بدأ يحدثني بكثير من الأريحية راجيا مني ان لا انهي كلامي حتى يعرف ادق التفاصي ( الرجال راعي طويلة ) بعد ان انهيت كلامي ، بدأ الإعتذار لي مرة اخرى لسوء الفهم موكدا بان رضائي الحر بخدمتهم هو مطلبهم الأول وطلب مني رقم السيارة و إسم الوكيل ومن اي ولاية ( الرجال يظن مشكلتي في امريكا ، حبيب والله) ولكني اخبرته بأن مشكلة خارج امريكا فطلب من المعلومات على اي حال مع وعده لي بأن صاحبي سوف يكون راضيا لا محالة بإختياره.
تم الإتصال بي بعدها بيوم وهنا العجب .......
(الإمريكان هنا لا يمكن ان يتركوا امرك معلق لا بد ان يبادروا بأنفسهم لحله ولا ينتظروا منك المبادرة لحل مشكلة هم طرف فيها.... والله شعب فاظي)
اخبرني نائب المدير بأن علي الإنتظار لمدة يومين حتى يتمكن المدير العام ان ينظر في مشكلتي بنفسه ويتخذ القرار..
يا شباب هذه الإجابة شي غريب يحدث لمن يعيش هنا في امريكا ، حيث ان اعادة بضاعة سليمة (تلفزيون بلازما 50 بوصه مثلا) لاحد المتاجر بعد ان تتمتع بها لمدة 89 يوم يتم بموافقة اصغر بائع في المحل بعد ان يعتذر لك عن عدم رضاك بالمنتج.
إذا ما الذي يحدث ؟
الجواب........ بعد يومين اتصل بي المدير ويبدوا في حديثه كثير من الإحراج لوضعي راجيا مني ان احاول بطريقة ودية ان احل المشكلة مع الوكيل في السعودية او دبي ( يعني شغل العربان اللي عندنا) وعندم اخبرته بمحاولة صاحبي مع الوكيل ومرمطته لمدة 3 اشهر بدون سيارة ، الح علي مرة أخرى (رمى الشماغ على الأرض وهو يقول انا طالبك لا تردني طالبك !) اصر بأن احاول وان اخبره بالنتيجة ( يا ويلك يا وكيل الرياض جاك الموت من الشركة الأم)
الوكيل في الرياض قال لصاحبي اللي ما تلحقه بإيدك وصله برجلك ( طبعا ما قال كذا ولكن هذا مختصر ما خرجنا به).
طيب اوريك يا وكيل الرياض، إذا ما خليتهم يسحبوا الوكاله منك ما اكون صاحب الملعوب عليه بالـ سي تي إس. اوريك انا شغل الإمريكان المحترف ( هذا ما كان يدور في راسي وانا متجه للتلفون للتحدث مع المدير الإمريكي بنفسه)
"يا شباب والله يعلم بأني صادق، الإتصال هنا بمدير شركة كاديلاك (كاديلاك هنا لها ادارة مستقلة) الإتصال به اسهل من الإتصال ببيت أهل زوجتك حتى تستطيع ان تتحدث معها عن كم صامولي تجيب."
تم الإتصال .. وردت السكرتيرة التي حولتني هذه المرة على نائب المدير وليس المدير . وبعد ان استمع لي المدير بإنصات لم الاحظ في كلامه اي تعجب من إجابة وكيل الرياض ( يعني الرجال عارف النتيجة مسبقا)
قال اسمع يا ابو الشباب ، لو كانت سيارة صاحبك مشتراه من امريكا هنا او من احد الدول الأخرى فإنه لن ننهي هذه المكالمة إلا وهو في اتم الرضا والسعادة ، ولكن ...................................
صاحبك اشترى من منطقة ليس لنا هنا في امريكا اي صلاحية على الوكيل سوى تقديم المشورة فقط ولا يمكن بحال من الإحوال ان نتعدى ذلك ولا يمكن ابدا ان نجبر الوكيل في تلك المنطقة على طريقة تسويقه للمنتج وتعامله مع الزبائن هنالك ..........والله خبر مثل الصاعقة.
نعلبوا داركم يا جي إم سي ، إذا كان هنالك منطقة في هذه المجرة والمجرات القريبة تحتاج الى نظامكم السلس في التعامل مع الزبون فإن منطقتنا هنا هي الأحوج. أجل انتم تطبقون هذا النظام الزين على اوربا وآسيا واستراليا والدول التي هي اساسا لا تحتاج اليكم ، فأنظمتهم تكفي وزيادة.
يعني الوكلاء هنا للشركات الإمركية في منطقتنا معهم الخيط والمخيط .
والله انا اعذر الإمريكان ، في بعض البلدان لا يمكن تسويق بضاعة إلا بوجود نظام تجاري في ذلك البلد يكون متصل بالوكلاء للتسهيلات. فالامريكان لو حاولوا ان يفرضوا طريقتهم على الوكلاء هنا، فإن نظامنا التجاري الذي له خصوصية مختلفة لن يساعدهم .
مالكم في الطويلة ..... قضية صاحبي في المحكمة الآن وما اطولك يا ليل
المعتصم2
قناة السيارات
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مارودر المدينة
