روابط قد تهمك :
السيارات | تحويل التاريخ الهجري والميلادي | تاريخ اليوم الهجري | رواتب السعودية | الموسوعة | youtube قناة السيارات


النتائج 1 إلى 5 من 5

الموضوع: رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات

  1. #1
    مستشار إداري
    تاريخ التسجيل
    11-11-2006
    الدولة
    السعودية
    العمر
    43
    المشاركات
    8,730
    معدل تقييم المستوى
    288

    رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات



    رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات


    تولي شركة الجميح للسيارات، أكبر وكيل لجنرال موتورز في المملكة والشرق الأوسط، إهتماما كبيرا لرضا العملاء في إطار السياسة العامة التي تضعها الشركة الأمريكية الكبرى في هذا الصدد والتي تؤكد على ذلك في كافة الأوقات.

    إن أي شركة تتعامل مع الجمهور، يعد رضا العملاء عنصرا مهما جدا بالنسبة إليها. وشركة الجميح للسيارات تضع دائما رضا العملاء على قمة أولوياتها في العمل، لتحافظ على ثقة كبيرة حظيت بها على مدى أكثر من 50 عاما بالسوق السعودية كوكيل لشركة جنرال موتورز.

    وقد أظهرت دراسة قامت بها احدى وكالات البحوث العالمية، مكلفة من جنرال موتورز، ان شركة الجميح للسيارات حققت اعلى مستوى لرضا العملاء من بين كافة وكلاء السيارات في المملكة مسجلة ما مجموعه 80.4 نقطة في المبيعات.

    وقد وضعت هذه النتيجة الشركة من بين أفضل وكلاء السيارات في الشرق الأوسط، حيث يعتبر ذلك الرقم أعلى من معدل جنرال موتورز في الشرق الأوسط.
    أما عن رضا العملاء عن خدمات الجميح المقدمة لهم في الصيانة وغيرها، فقد حققت الجميح نجاح باهرا حيث سجلت مجموع 48.8 نقطة متخطية بذلك المستهدف لشركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط.

    وتترجم الشركة اهتمامها برضا العملاء الى واقع ملموس من خلال توفير الأفضل للعملاء دائما، بداية من تقديم أحدث طرازات شفروليه وجي ام سي وكاديلاك، بتسهيلات مميزة تضمن سهولة الحصول عليها، مع ضمان توفير اعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار في كافة أرجاء المملكة.

    وقد قامت الشركة بالعديد من الأنشطة والمبادرات في السنة الماضية 2013 للتأكيد على تحقيق رضا العملاء. ومن ضمن ما قامت به هو حملة اتصال واسعة لكافة عملائها الحاليين وذلك للأستفسار عنهم وللأطمئنان على رضائهم التام عن الخدمات المقدمة لهم من الجميح.

    كما قامت بتطبيق معايير ومقاييس جنرال موتورز الخاصة برضا العملاء. وكذلك قامت بعقد دورات تدريبية لكافة موظفي الخطوط الأمامية لتطوير قدراتهم ،تأكيداً منها على أن يحصل العميل على أعلى مستوى من الخدمة.

    بالأضافة الى اطلاق حملات تسويقية فعالة ومشجعة مع افضل الخدمات للبيع وما بعد البيع. اضافة الى الأستثمار في وسائل التسويق الرقمية والتواصل الاجتماعي، حيث تدير الشركة مجموعة كاملة من الأصول الرقمية مثل موقع على شبكة الإنترنت، الفيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، بينتيريست، بالإضافة الى تطبيقات الجوال الخاصة بأجهزة أيفون وأندرويد، تم توظيفها بالكامل لتوفير افضل خدمة للعملاء، لتحقيق رضائهم التام.

    اما في ما يخص الخطط المستقبلية التي تعدها الشركة لتعزيز وزيادة رضا العملاء، تعتزم الشركة في السنة الجديدة 2014 القيام بتطبيق برنامج كامل لإدارة وضبط الشكاوي المقدمة من قبل العملاء، حيث من المتوقع ان يساهم ذلك بشكل كبير في تقليل تلك الشكاوي والحد منها. كما ان هذا البرنامج سيقوم ايضا بجمع كافة مقترحات وملاحظات العملاء والعمل على تنفيذها وترجمتها على ارض الواقع.
    كما تخطط لتوسعة وزيادة عدد العاملين في قسم خدمة العملاء ومركز الاتصالات. كما تخطط لفتح فروع أكثر لمبيعات السيارات الجديدة منها والمستخدمة، ومراكز الخدمة والصيانة، ومنافذ بيع قطع الغيار و الأكسسوارات.



    عالم السيارات عالم جميل ,,,

  2. #2
    عضو
    تاريخ التسجيل
    08-04-2014
    المشاركات
    33
    معدل تقييم المستوى
    21

    رد: رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات

    من تجربة شخصية بعد شراء كاديلاك ATS 2014 واتصال الشركة للمتابعة وطريقة التسليم لمست تغير ملحوظ و يتبقى تجربة الصيانة و هي عبارة عن 100 الف كم مجانية . اتمنى ان تستمر الشركة بهذا المستوى

  3. #3
    عضو سوبر الصورة الرمزية CLASSIC
    تاريخ التسجيل
    06-09-2013
    الدولة
    الرياض
    المشاركات
    1,763
    معدل تقييم المستوى
    243

    رد: رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات

    من عقب قرار جي ام بسحب وكالتي بالبيد والعيسى

    تغير وضع الجميح والتوكيلات

  4. #4
    عضو نشط
    تاريخ التسجيل
    13-12-2013
    المشاركات
    304
    معدل تقييم المستوى
    42

    رد: رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات

    اي رضا اي بطيخ .. عربوني له اكثر من شهر مارجعوه ... وتعامل سي من ناحية الفروع ممكن تتكلم عن خريص مادري ..لكن الفروع مافيه اي احتراج لعميل اجل موظف الاستقبال لابس برمودا ههههههها وين الاحترام للمكان لي هو فيه ... صراحة الي خلاني اهون عن شراء اي سيارة من الجميح هو تعامل الي شفته وهذا بعد ماشريت اجل بعد الشراء وشلون ... عموما الله يهني سعيد بسعيده ...

  5. #5
    عضو جديد
    تاريخ التسجيل
    23-02-2014
    المشاركات
    17
    معدل تقييم المستوى
    21

    رد: رضا العملاء على قمة أولويات الجميح للسيارات

    معليش يا اخي الكريم يمكن مقالك بسبب محسوبيات معينه او كدعايه للموقع لكن انت جانبت الصواب انا لي ٤ اسابيع مقدم شكوى على فرع صيانة الخبر اللدمام السريع وبعد كذا عن طريق خدمة العملاء ولا يوجد اهتمام ولا بطيخ
    ارجو ان يكون هناك تصويت قيل كتابة مثل هذه المقالات

المواضيع المتشابهه

  1. مازيراتي كواتروبورتيه S
    بواسطة سعود العليان في المنتدى نادي السيارات الألمانية والأوروبية
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 27-11-2013, 05:34 PM
  2. السفر بالسيارة..معلومات هامة
    بواسطة a.m.s في المنتدى منتدى السيارات العام
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 05-08-2007, 01:10 AM
X